Regole di condotta importanti in una situazione di conflitto

A causa dell'eccitazione e dell'irritabilità, spesso non è possibile risolvere pacificamente il conflitto. Tuttavia, anche quando l'interlocutore si rifiuta di comprendere il suo avversario, non bisogna dimenticare le norme banali di etichetta e regole di condotta, solitamente familiari a molti fin dall'infanzia. Vale anche la pena prestare attenzione ai consigli di psicologi-conflittualisti - professionisti nella risoluzione di situazioni controverse.

Per identificare le principali regole di comportamento, è necessario iniziare con la definizione di conflitto. Questa è una situazione in cui partecipano da due parti che detengono una determinata posizione che non soddisfa gli interessi dell'avversario o di diversi avversari. I conflitti si verificano a causa della discrepanza tra gli interessi di determinati individui o gruppi di persone. Le regole di condotta in una situazione di conflitto determinano la natura della discussione.

Il conflitto stesso comprende tre fasi principali:

• Consapevolezza. Le parti arrivano alla conclusione che i loro interessi non convergono, l'interazione tra loro assume il carattere di confronto.
• Strategia. Dopo aver compreso le differenze nelle loro posizioni, le parti determinano le linee di condotta che servono come fonte per risolvere il problema o il problema.
• effetto. I soggetti del litigio determinano modalità d'azione efficaci, a seconda dell'obiettivo che desiderano raggiungere alla fine. La fase finale può portare a un compromesso, a un'opinione unanime, o al fatto che ogni partecipante rimarrà nella posizione di partenza.

Di regola, le liti sorgono spontaneamente e sono accompagnate dalla manifestazione di forti reazioni emotive. A volte un conflitto può rovinare la relazione tra le persone che sono entrate in una discussione a causa della sua componente negativa. Ma il conflitto ha i suoi vantaggi: in tali situazioni, i soggetti possono rivelare contraddizioni tra loro, parlare apertamente e non reggere più emozioni negative.

L'uso efficace di questi aspetti della situazione aiuta a costruire relazioni non conflittuali più forti e a trattare con grande calma la manifestazione di tratti complessi dell'interlocutore.

Le relazioni sociali sono un fenomeno che non è sempre facile da affrontare. A volte i problemi accumulati sfuggono al controllo e si trasformano in una lite. Se si verifica una situazione controversa e la partecipazione ad essa è inevitabile, le parti in conflitto di solito seguono cinque modelli di comportamento di base che conducono a un particolare corso e alla fine dello scontro. Questi schemi sono i seguenti.

L'adattamento L'essenza di questo metodo è che una parte del conflitto silenzia i suoi interessi e si adatta alle richieste di un altro partecipante alla lite. Ciò ridurrà il tempo di una lite, ma non porterà a una relazione a lungo termine e reciprocamente rispettosa, perché prima o poi l'argomento della controversia sarà di nuovo sentito.

Prevenzione. Un gran numero di persone cerca di minimizzare la loro partecipazione ai litigi in questo modo. Ciò è dovuto al disagio emotivo causato dal conflitto. Nel tentativo di evitare una situazione del genere, una delle parti si allontana psicologicamente o addirittura fisicamente dalla lite.

Compromesso. Questo tipo di problem solving è peculiare per le persone mature che sono in grado di fare certe concessioni. La decisione finale richiederà alcuni sacrifici da entrambe le parti, ma tutte le parti in causa riceveranno una certa soddisfazione dei loro interessi.

La rivalità è un metodo di interazione attiva in cui tutti i partecipanti in un conflitto occupano posizioni piuttosto aggressive, cercando di dimostrare la correttezza del loro punto di vista. È ingiustificato nel caso del desiderio di costruire un dialogo costruttivo e continuare una cooperazione a lungo termine, perché dopo qualche tempo si sentirà l'insoddisfazione per la decisione della lite.

Cooperazione - risolvere una situazione controversa in modo tale da tenere conto dei desideri di tutte le parti in conflitto. Nel processo di risoluzione del problema, le parti discutono il problema e i modi per affrontarlo, esprimono il loro atteggiamento nei confronti della situazione. Il risultato ottenuto soddisfa necessariamente tutti i partecipanti alla controversia.

Il conflitto è la stessa forma di interazione e comunicazione di tutti gli altri. E anche nelle condizioni di una situazione di conflitto è necessario comunicare correttamente tra loro. Il rispetto degli standard etici non consentirà una lite, ma renderà meno difficile uscirne. Ci sono alcune regole di condotta raccomandate dagli esperti. Come guida per le azioni presentate un memo basato sulle regole principali, hanno sviluppato:

• Di regola, una lite sorge a causa di eccessiva tensione o ossessione per il problema, e una persona irritata non è in grado di percepire adeguatamente l'informazione. È necessario consentire alla parte in conflitto di parlare, e successivamente cercare di articolare la propria posizione con argomenti.
• Abbastanza spesso l'aggressione causata dall'irritazione compare nei conflitti. A sua volta, la rabbia nasce dalla incapacità di comunicare o imporre il loro punto di vista. In questi casi, vale la pena di spostare l'attenzione dell'avversario, trasferendolo in oggetti astratti che portano emozioni positive. È importante non mostrare un'aggressione reciproca, altrimenti c'è il rischio di non trovare una risoluzione decente della disputa.
• È necessario osservare la cultura del comportamento. Nei litigi, sia l'aggressività che il disprezzo dell'avversario sono inaccettabili. Non dovresti dare una valutazione emotiva delle azioni di un'altra parte al conflitto, insultare la sua opinione o semplicemente ignorarla in modo provocatorio.
• È necessario cercare di ascoltare la posizione dell'avversario, fare domande di chiarimento, e quindi esprimere brevemente e con competenza la tua opinione nello stesso modo. Parlare con lui dovrebbe essere morbido e il meno aggressivo possibile.
• Non bisogna dimenticare che, cercando di dimostrare il proprio punto di vista con tutti i metodi disponibili, una delle parti rischia di rimanere completamente fraintesa.
• Se c'è la consapevolezza di sbagliare, la migliore via d'uscita dal conflitto è una scusa sincera.

Queste importanti regole di condotta in una situazione di conflitto sono applicabili sia alle controversie con il capo o ai colleghi, sia alle liti tra persone vicine.

Il codice di condotta in situazioni di conflitto da un allenatore professionista nel prossimo video ti aiuterà a evitare spiacevoli emozioni.