Etica aziendale

Poiché ogni paese ha una propria lingua, le diverse sfere di attività hanno una propria lingua di comportamento. Questo linguaggio è chiamato etica. Arrivando in un altro paese, ma non avendo imparato la lingua di questo paese, uno straniero corre il rischio di ingannare. Nella migliore delle ipotesi, lo fraintenderanno, nel peggiore dei casi, egli può commettere un numero di errori imperdonabili per i quali, secondo le leggi locali, può essere impiccato. Lo stesso vale per l'etica della comunicazione aziendale - tuttavia, non puniscono seriamente nessuno per averlo violato, ma possono licenziarli dal lavoro.

Nel centro dell'etica c'è la moralità: definisce i confini delle relazioni, delle azioni e dell'interazione delle persone nella società. L'etica delle relazioni d'affari sono i fondamenti teorici delle relazioni tra le persone in una particolare sfera professionale. L'essenza di questi principi è determinata da norme e standard etici professionali (questa non è solo la psicologia di ogni singola persona). Si ritiene che qualsiasi comunicazione professionale dovrebbe procedere sulla base dell'etica aziendale.

Il principio di qualsiasi etica, come il linguaggio, deve essere "sulla stessa lunghezza d'onda" con l'ambiente. Se questo sentimento non sorge, significa che la persona entra in risonanza con la società, e questa società lo costringerà a lasciare la sua squadra. Tuttavia, se questa persona è una personalità forte, sarà in grado di cambiare l'etica dell'intera società per se stesso e il team dovrà accettare nuove condizioni. Ma questo succede raramente.

A volte nell'etica dei rapporti commerciali ci sono casi difficili. Ad esempio, nei principi generali dell'etica di fronte alla porta aperta è necessario saltare le donne in anticipo. Ma secondo l'etica della comunicazione d'impresa, se un uomo, alzandosi in un ascensore, si avvicina alla porta, e una donna sta dietro di lui, un uomo non ha bisogno di lasciare andare una donna. Prima devi uscire. Quando diverse norme si contraddicono a vicenda girano nella propria testa, la confusione sorge e una persona cade in uno stato di torpore. Pertanto, abbiamo bisogno di una chiara gradazione di tutte le regole etiche.

Le norme etiche sono divise in due gruppi. Il primo è i principi e gli elementi di etichetta, rispetto e tolleranza che la persona ha posseduto fin dall'infanzia. Il secondo gruppo è le funzioni dello sviluppo dei rapporti di servizio, la cui struttura è la norma dell'organizzazione nella quale la persona svolge le sue attività.

Esistono standard generalmente accettati che sono alla base di ogni etica, compresi i rapporti commerciali.

Le regole sono molto semplici:

• sii uguale a tutto il gruppo che ti circonda;
• non risaltare esternamente (abbigliamento, acconciatura) ed emotivamente;
• obbedire alle regole e ai regolamenti generali;
• sii gentile, cortese, responsabile, non conflittuale e più umile;
• avere un discorso chiaro e bello;
• essere laboriosa;
• essere resistente allo stress.

Ci sono altre dieci basi dell'etichetta aziendale che saranno appropriate in ogni azienda:

• Arriva in tempo. Nel mondo degli affari, è meglio seguire la regola: "Arriva cinque minuti prima". Devi darti abbastanza tempo per arrivare rapidamente al punto d'incontro, toglierti il ​​cappotto e calmarti un po '. Arrivare ad un appuntamento esattamente al momento stabilito può farti sentire nervoso, e tutti lo vedranno. Il tempo è una merce; essendo puntuale, mostri di rispettare gli altri.
• Vestito - giusto Mentre l'abbigliamento appropriato, ovviamente, varia dai principi aziendali, alcune cose rimangono le stesse. Indumenti puliti e stirati senza fili o cartellini allentati, nonché scarpe relativamente levigate con le dita chiuse sono una norma obbligatoria.In caso di dubbio, consultare il personale per assicurarsi di aver preso gli abiti giusti.
• Parla gentilmente Assicurati di salutare i tuoi colleghi e ricordati di dire "per favore" e "grazie". Queste parole fanno un'enorme differenza nel modo in cui le percepisci. Le tue buone maniere dimostrano che riconosci quelle intorno a te e sei attento alla loro presenza.

• Evita il gossip. Il pettegolezzo è un comportamento infantile che non ha posto al lavoro. Se senti voci su qualcuno sul posto di lavoro, non trasmetterlo. Le persone non sempre sanno o ricordano chi inizia la voce, ma ricordano sempre chi la distribuisce.
• Mostra interesse. Non giocare sul telefono o sul computer se un collega è in piedi accanto a te e ti dice qualcosa. Mantenere un contatto visivo amichevole.
• Ricorda il linguaggio del corpo. Nel mondo occidentale, una stretta di mano è ancora un tipico saluto. Saluta qualcuno con una stretta di mano ferma ma veloce. Gli abbracci o altri allegati che condividi con amici e familiari sono inappropriati sul posto di lavoro.
• Presenta te stesso e gli altri. A volte può sembrare che le persone non ricordino il tuo nome o la tua posizione. Se sei con un dipendente appena apparso in azienda, prenditi il ​​tempo di presentarlo agli altri. Questo aiuterà te e lui a sentirsi a proprio agio in ufficio.

• Non interrompere Quando hai una grande idea o all'improvviso ti ricordi qualcosa di importante, potresti essere tentato di esprimere immediatamente un pensiero. Non farlo Dimostrare di essere un ascoltatore attento è la base della diplomazia.
• Non imprecare Usare un linguaggio volgare è un modo sicuro per diventare impopolari sul posto di lavoro. Il galateo aziendale richiede la costante consapevolezza di trovarsi in un ambiente diverso con persone che non conosci a livello personale. Pertanto, le parolacce non sono sempre pertinenti in un ambiente di lavoro.
• Sbarazzati dell'odore sgradevole e sii più tranquillo. Se visiti il ​​bar dopo il lavoro, non bere troppo alcol. Mentre sei al lavoro, fai attenzione a non portare cibo particolarmente sgradevole, il cui odore non verrà percepito da tutti in ufficio. Non fare rumore durante o dopo i pasti. Credimi, nessuno vuole sentirlo.

Se parliamo in modo specifico dell'etica dei rapporti commerciali, esso comprende diverse direzioni.

• Etica di rivolgersi a una persona. Ogni azienda ha il suo. Da ciò dipende la formazione dell'immagine di ciascun dipendente, il suo rapporto con gli altri dipendenti, la sua nomina e il suo ruolo nella squadra. Nelle aziende, i dirigenti sono accolti in modi diversi a seconda della cultura aziendale. Ad esempio, nelle moderne start-up è consuetudine comunicare con il manager su "tu", per rappresentare non per nome e patronimico, ma solo per nome o nickname.
• Etica del biglietto da visita. Questo è uno dei componenti dell'etica aziendale. L'argomento di tale etica è il solito biglietto da visita. In Russia, non molto tempo fa, divenne consuetudine scambiare carte quando si incontravano. Ogni cultura aziendale ha adottato le proprie opzioni per la creazione e la designazione di biglietti da visita - da qualche parte non è possibile indicare la propria posizione, e da qualche parte, al contrario, molti sono autorizzati a segnare i propri risultati sul biglietto da visita.

• Etica dell'abbigliamento e modelli di comunicazione. Anche questo fa parte dell'etica degli affari. Nel lavoro collettivo, uomini e donne hanno norme e regole diverse per il guardaroba e il trucco aziendale. Nella maggior parte delle aziende, sono specificati in un codice speciale. Ad esempio, a molte donne è proibito indossare pantaloni da lavoro e gli uomini hanno l'obbligo di indossare una cravatta. Circa le norme di comunicazione saranno discussi di seguito.
• L'etica della comunicazione commerciale scritta. Ogni azienda ha i suoi modelli di lettere commerciali.Anche la corrispondenza intra-collettiva in molte aziende è soggetta a regole e regolamenti speciali.

In sostanza, l'etica delle relazioni commerciali è un sistema di comportamento inventato e calcolato dagli analisti per il business di successo. Un tale sistema limita una persona in termini di amicizie e relazioni amorose, ma apre grandi opportunità in termini di sviluppo di contatti utili. Ma per ogni persona c'è bisogno di amicizia o di comunicazione informale, ea volte è difficile per le autorità frenare tali "impulsi" se entrano in comunicazione commerciale.

Nella pratica mondiale ci sono regole generalmente accettate che devono essere seguite quando comunicano in qualsiasi comunità imprenditoriale:

• l'interlocutore deve fare domande in tale forma e con un tale contenuto che non lo disturbano;
• l'interlocutore deve avere l'opportunità di parlare con calma;
• in ogni modo possibile, dovresti cercare di facilitare la percezione dell'interlocutore delle tue tesi e frasi;
• se l'interlocutore ha perso il filo della conversazione o c'è un intoppo nella conversazione, è necessario aiutarlo con le domande principali;
• È necessario rispondere alle domande in modo conciso e chiaro, è importante dividere la propria affermazione in alcune fasi semantiche: sarà più facile per l'interlocutore percepire il proprio discorso, ma il loro numero non ha importanza;
• non affrettarti a rispondere - prima devi assicurarti di aver compreso correttamente la domanda;
• se nella domanda sono usate parole, espressioni, concetti errati, ciò non significa che debbano essere ripetuti: è importante ricordare che il tuo discorso ti riflette come un dipendente;
• è meglio non rispondere a domande provocatorie e problemi formulati o trasferire la conversazione all'interrogante.

Sulla cultura della comunicazione e dell'etica delle relazioni commerciali, vedi il seguente video.