Etichetta e cultura del comportamento di un uomo d'affari

La cultura del comportamento e della comunicazione è la componente più importante delle relazioni commerciali. L'etichetta di un uomo d'affari determina una serie di regole e regolamenti che devono essere seguiti quando si interagisce con colleghi, partner, un manager o i suoi subordinati. Ignorare queste norme etiche contribuirà certamente alla formazione di un'opinione negativa sulla persona che le trascura.

Norme etiche di comportamento e comunicazione esistono in tutte le aree di interazione tra le persone. Anche la comunicazione di amici intimi o parenti non dovrebbe avvenire in una forma rozza e incolta. Tutti ci aspettiamo dall'interlocutore un tono rispettoso e educato quando parliamo. Dobbiamo anche assicurarci sempre che la persona con cui comunichiamo e interagiamo sia confortevole e piacevole nella comunicazione.

Oltre alle regole generali e alle norme di comportamento, c'è anche l'etichetta di un uomo d'affari. Gli standard di etica aziendale regolano il comportamento sul posto di lavoro, le regole di conversazione con i subordinati o il supervisore e le caratteristiche dell'interazione verbale nella comunicazione professionale.

Il galateo aziendale è il risultato di una lunga selezione delle forme di interazione più appropriate, efficaci e rispettose nelle condizioni della cooperazione professionale e aziendale. Si basa sul principio del rispetto per l'individuo.

Convenzionalmente, le motivazioni dei partecipanti di ogni tipo di interazione commerciale sono suddivise in quattro impostazioni di base:

• "Sto bene, tu sei bravo". Questa è la versione più desiderabile e produttiva della relazione con l'interlocutore. Le persone con una tale installazione riescono a stabilire con successo e facilmente i contatti con gli altri. Nella comunicazione aziendale, tale installazione faciliterà una comunicazione efficace tra partner e colleghi.
• "Sto bene, sei cattivo." Tale impostazione è seguita da persone che non sono in grado di valutare obiettivamente le loro azioni, i fallimenti e gli insuccessi. Tendono a spostare la responsabilità verso circostanze o altre persone.

• "Io sono cattivo, tu sei buono." Le persone con questo principio hanno spesso un'ostima di inferiorità complessa, sottostimata di autostima. Si sentono deboli e vulnerabili agli altri. Persone di questo tipo tendono ad avvicinarsi a personalità forti nel loro ambiente.
• "Io sono cattivo, tu sei cattivo". La più difficile e distruttiva per la versione persona dell'installazione etica. Persone di questo tipo sono costantemente insoddisfatte di se stesse, con altre circostanze di vita. L'interazione costruttiva e la comunicazione con loro è quasi impossibile. Spesso le persone con un tale atteggiamento sono molto impulsive nel loro comportamento, inclini a depressioni gravi e all'apatia.

I prerequisiti etici e culturali per il comportamento di una determinata persona raramente si basano esclusivamente su uno dei suddetti atteggiamenti. Molto spesso si trovano le loro combinazioni con predominanza situazionale di qualsiasi tipo di motivo morale.

Alle riunioni aziendali ufficiali, alle riunioni dei dipendenti, durante le negoziazioni o le conversazioni con colleghi, subordinati o leader È importante rispettare le regole del galateo aziendale:

• Alla reception aziendale o agli uomini a buffet dovrebbe venire in giacca e cravatta. Le donne si vestono alla reception in uno stile aziendale discreto.Se l'accoglienza è solenne, è permesso l'abito da sera.
• La stretta di mano dovrebbe essere breve. Non c'è bisogno di scuotere attivamente la mano della persona con cui saluti.
• Prima di andare alle trattative commerciali, è meglio redigere un piano d'azione in anticipo. Puoi provare in anticipo il testo approssimativo del rapporto o del discorso. Ciò contribuirà ad evitare spiacevoli inconvenienti durante l'evento stesso. Se sei assegnato a negoziare come rappresentante della tua organizzazione, prenditi cura del tuo aspetto e di conoscere bene l'oggetto e l'oggetto delle negoziazioni.
• Alla reception in un gruppo di colleghi o dipendenti è preferibile non essere più di 10 minuti. Questo è il momento ottimale per una conversazione breve non invadente.
• Vieni alla reception, i negoziati, le riunioni e gli altri eventi della squadra devono essere rigorosamente in orario.

• A un ricevimento d'affari non si devono ignorare quelli con cui non si è familiari. È consigliabile incontrare e intrattenere brevi conversazioni con il maggior numero possibile di ospiti.
• Non abusare del profumo o del deodorante. Questo vale sia per gli uomini che per le donne.
• I subordinati devono partecipare a una riunione, un ricevimento o un altro evento davanti al loro leader. Alla fine dell'evento, il primo a lasciare la reception o il leader dell'incontro, i subordinati divergono dopo di esso.
• Alla reception aziendale non dovrebbe essere troppo attivamente parlando della sua vita personale. Nonostante i buoni rapporti con i colleghi, non sono così vicini a conoscerti tutti i dettagli.

Le regole e le norme di interazione tra dipendenti e dirigenti sono contenute in documenti legali statali. Tale documento, incluso, è il codice del lavoro della Federazione Russa. Gli articoli di questo documento legale regolano gli standard legali ed etici della comunicazione ufficiale tra colleghi, dirigenti e subordinati.

Il comportamento o i prerequisiti di determinate azioni sono dettati a ciascuna persona dal suo ruolo sociale. Nella sfera degli affari e della professione, una specifica professione e posizione agisce come un ruolo sociale. Il capo, subordinato, socio in affari - tutti questi sono diversi requisiti di stato che richiedono, a loro volta, la conformità con gli standard aziendali pertinenti.

Esistono le seguenti linee guida e regole etiche per l'interazione aziendale:

• Per la testa è molto importante l'autoregolamentazione emotiva. È l'ufficiale esecutivo che è il regolatore del rapporto in ufficio o in azienda. Il rispetto o l'inosservanza degli standard etici nella comunicazione con il team influisce direttamente sull'atteggiamento nei confronti della gestione e sulla qualità finale del lavoro.
• Il conflitto di interessi tra il manager e il subordinato deve essere risolto in privato nell'ufficio del manager. Non sono consentiti rimproveri e commenti dimostrativi sul lavoro dei subordinati in presenza di altri membri della squadra.
• Il subordinato ha il diritto di non tollerare insulti e affermazioni non motivate da parte della direzione. La critica deve essere costruttiva e parlare nella forma corretta.
• La punizione per la supervisione sul lavoro dovrebbe essere equa. È necessario condurre una conversazione con il dipendente, spiegandogli il suo errore o errore.
• Il galateo aziendale prevede la manifestazione di requisiti uniformi per tutti i collaboratori e subordinati. Non ci dovrebbe essere la condiscendenza espressa verso una e maggiori richieste o completa indifferenza verso gli altri dipendenti.

• In nessun caso un manager dovrebbe lamentarsi pubblicamente con i suoi subordinati. Non è possibile tenere una discussione di una squadra di dipendenti in sua assenza.
• Se il subordinato è colpevole, dovresti condurre una conversazione con lui correttamente, in modo che la punizione non sia accettata con amarezza.Nella conversazione vale la pena menzionare il successo del dipendente, per esprimere qualità personali e lavorative positive che i valori di leadership. Ciò incoraggerà il subordinato a correggere l'errore ea migliorare le proprie attività professionali.
• Se errori e insuccessi nel lavoro si sono verificati in parte a causa della colpa della persona principale, è necessario ammettere onestamente questo fatto. Non spostare ingiustamente la colpa sui subordinati. Il riconoscimento dei propri errori da parte del manager migliorerà significativamente l'atteggiamento nei suoi confronti nel team di lavoro.
• Appello ai suoi colleghi e subordinati sul "tu" dimostra chiaramente l'arroganza e l'atteggiamento irrispettoso da parte della persona principale. Questo atteggiamento crea un'atmosfera di disagio e tensione nella squadra.

Guarda il prossimo video per ulteriori informazioni sulla cultura etica e della comunicazione di un uomo d'affari.