Etichetta aziendale: regole di condotta di base

Ogni persona è importante conoscere i principi di base dell'etichetta quando si tratta di persone. È necessario creare un ambiente favorevole nella società e nelle relazioni amichevoli. Di particolare importanza è l'etichetta aziendale. Implica l'ordine stabilito di comunicazione e comportamento nei rapporti commerciali e d'affari. La conoscenza in questo campo ti aiuterà a stabilirti bene al lavoro agli occhi dei tuoi superiori e colleghi, oltre a ottenere una posizione un gradino più in alto.

Accade spesso che i dipendenti dell'azienda non abbiano alcuna idea delle regole di comunicazione tra loro in una squadra, e ciò comporta l'incapacità di trovare contatti con superiori e colleghi. In questo caso, il dipendente si sente in una situazione di stallo, quando diventa necessario chiedere un aumento di stipendio, per presentarsi con competenza a un nuovo dipendente o direttore.

Da quanto sopra possiamo concludere quello la conoscenza delle regole di comunicazione corretta per le imprese è la chiave per una gestione aziendale di successo e il principale indicatore delle competenze dei dipendenti.

Quindi, per approfondire questo argomento e apprendere nuove conoscenze e regole, è necessario conoscere le specifiche di quest'area.

Il galateo aziendale è suddiviso nelle seguenti categorie:

• Comportamento non verbale - gesti, maniere (strette di mano, modo di sedere, posizionamento tra colleghi).
• Questioni di protocollo: primo incontro, presentazione a colleghi o superiori, la posizione della persona in albergo.
• Il comportamento del capo e del dipendente.
• Regole di ammissione per proprietari e visitatori di ristoranti, caffè, ecc. (Impostazione tavola, consigli, disposizione degli ospiti al tavolo).
• Codice di abbigliamento Sotto significa le regole per la scelta di un abito e un design di apparenza sui criteri principali.

• Regole per bere bevande alcoliche.
• Peculiarità di comportamento in diversi paesi (Cina, Giappone, Germania, India e molti altri paesi richiedono comportamenti diversi in conformità con le tradizioni nazionali).
• Modalità di negoziazione utilizzando il telefono.
• Regole di conversazione nella rete.
• Regole verbali di comunicazione - un modo per costruire frasi, l'uso di certe parole, la regolazione dell'intonazione, ecc.

Il concetto di etichetta aziendale include tutte le norme e i gruppi di comportamento in ufficio.

Può sembrare che le regole di comunicazione esistenti, che dovrebbero essere osservate nella società, siano idonee anche per le imprese. Al fine di decidere su questo problema e dissipare dubbi sulla necessità di conoscenza nel campo dell'etichetta di lavoro, considerare prima di tutto le sue funzioni.

Il galateo aziendale è uno degli aspetti principali dell'attività professionale. Spesso, gran parte della probabilità di una transazione è la capacità di fare la giusta impressione su una persona.

Comprendendo la grande importanza del comportamento corretto negli affari, i giapponesi spendono miliardi di dollari all'anno. Questo non vuol dire che questo investimento sia privo di significato: il successo di un'azienda e le transazioni dipendono dalle capacità del dipendente di interagire nel business e di investire nella società comune.

Sfortunatamente, un gran numero di imprenditori russi domestici non sono così strettamente informati sull'etichetta professionale. Ciò non è dovuto alla riluttanza dell'individuo a imparare cose nuove, ma a causa dell'ignoranza della scala dell'importanza delle regole di comportamento. Vale la pena notare che spesso ci sono incontri di imprenditori nazionali e stranieri. Per la corretta preparazione delle transazioni in tali circostanze è necessario conoscere le sottigliezze dell'interazione con i cittadini stranieri.

L'etichetta moderna è quasi la stessa in molti paesi, anche se la loro cultura è diversa. Nella formazione di queste regole, vengono prese in considerazione tutte le componenti di una cultura nazionale.

Ecco alcune regole che serviranno da base per costruire relazioni con colleghi e superiori sul lavoro:

• La regola d'oro dell'etica: "fai con gli altri nel modo in cui vuoi che facciano con te". In verità, questa è la principale regola di comunicazione in tutte le sfere della vita. Una persona percepisce inconsciamente il tuo atteggiamento tramite segni verbali e non verbali. Pertanto, sente atteggiamenti sia positivi che negativi nei suoi confronti. Se saluti una persona con un sorriso caloroso, sicuramente ti risponderà lo stesso. La stessa regola funziona con un gesto incurante o un saluto freddo.
• I tuoi vestiti non dovrebbero attrarre troppa attenzione.. Tutti vogliono essere belli, ma in alcune situazioni l'abbondanza di accessori, una franata scollatura o un vestito troppo luminoso possono giocare contro di te. L'intervistato non sarà in grado di concentrarsi sull'essenza della conversazione o semplicemente prenderti sul serio. Lo stile moderato è più adatto per il business.

• La puntualità è la regola principale del lavoro di successo. Non essere in ritardo e rimandare l'implementazione del lavoro per molto tempo. La capacità di fare tutto in tempo dimostra una seria attitudine al lavoro e ispira il rispetto dei colleghi e dei superiori. Un lavoratore puntuale ha più probabilità di essere promosso e di rimanere in regola con i suoi superiori.
• Guarda sempre il tuo discorso.. Devi spiegare chiaramente e correttamente. La capacità di parlare magnificamente dai tempi antichi è valutata ad un livello elevato. Le note e le note scritte devono essere informate e chiare.

• È richiesta la subordinazione. Non è possibile combinare relazioni personali e ufficiali, altrimenti comporterebbe conseguenze disastrose sia per la prima che per la seconda relazione.
• Questa regola è correlata alla precedente: non parlare troppo di te stesso. Dovresti sempre essere in grado di mantenere una distanza con una persona. Altrimenti, ci sarà una violazione della subordinazione con colleghi o superiori, o anche un'abbondanza di voci derivanti dalle tue stesse storie.

Ogni lettera che scrivi dovrebbe avere uno stile aziendale. Parole-parassiti, metafore, divagazioni liriche, una lunga affermazione di cose "non in sostanza" sono completamente inaccettabili. Inoltre, le frasi devono essere scritte correttamente, in termini di grammatica, ortografia e punteggiatura. Quando crei un documento, usa solo carta adatta, carta intestata, inserisci un indirizzo valido. La corretta registrazione della lettera mostrerà il tuo rispetto per il destinatario.

La regola più importante è mostrare rispetto per l'altra persona. È necessario limitare tutti gli argomenti che possono battere una conversazione fuori da un solco positivo. La discussione degli estranei, concentrandosi sul loro aspetto, stato civile, voci o malattie è assolutamente inaccettabile. In questo caso, potresti essere sospettato di calunnia, che causerà al tuo interlocutore sentimenti negativi nei tuoi confronti.

Parla con calma, cerca di evitare i gesti e gli argomenti espressivi che possono trasformare la tua conversazione in una discussione attiva. Se ritieni che un argomento controverso stia per sorgere, prova cortesemente e discretamente a cambiare argomento della conversazione. Se vuoi discutere con il tuo interlocutore, devi farlo in un tono calmo e uniforme.

C'è un tipo di persone che, a causa del loro temperamento veloce, annullano immediatamente tutti gli argomenti di un avversario e si affrettano a convincerlo del contrario, anche senza lasciare che l'interlocutore parli apertamente. Questo è un errore. Non cercare di guidare il punto di vista del tuo avversario, semplicemente esprimilo con calma e pienamente, e quindi c'è un'alta probabilità che ti sosterrà. Ma non vale la pena agire sul contrario: concordare frettolosamente con tutto ciò che una persona dice, poiché questo non infastidisce il disaccordo costante.

Essere in grado di mantenere una pausa nella comunicazione, concentrare tutta la tua attenzione sull'interlocutore. Ascolta attentamente ciò che dice, puoi rispondere con tranquille interiezioni o annuendo con la testa. In questo caso, l'oratore sarà lieto di comunicare con voi, il contatto sarà già stabilito.

La tua voce non dovrebbe essere troppo forte o silenziosa, è inaccettabile portarla all'interlocutore, parlare in tono minaccioso o beffardo. Si consiglia di non ritardare l'interlocutore per più di 10 minuti, altrimenti la conversazione potrebbe annoiare la persona. Cambia gli interlocutori, espandi il cerchio della comunicazione - in questo caso verrà osservata la misura temporale corretta della conversazione.

Se la conversazione si trascina, gli argomenti per la conversazione sono finiti, e senti una pausa imbarazzante, un buon modo per interrompere la conversazione è versare acqua, fare una telefonata urgente, ecc.

Parlare al telefono è di grande importanza quando si svolgono conversazioni d'affari, dal momento che questo strumento consente di dare ordini, chiedere qualcosa e tenere una conversazione d'affari. Le conversazioni telefoniche sono particolarmente utili nei casi in cui l'intervistato è lontano. Una conversazione telefonica determina quanto una persona vuole avere a che fare con te in tempo reale, quindi questa parte dell'etichetta dovrebbe essere presa sul serio.

Una caratteristica delle conversazioni telefoniche è la capacità obbligatoria di descrivere brevemente e chiaramente l'idea principale e ottenere una risposta. In questo caso, minore è il tempo che si deduce dall'abbonato, meglio è. Ad esempio, un dipendente di un'azienda giapponese è obbligato a risolvere tutte le domande che sono sorte per telefono entro tre minuti, altrimenti rimarrà semplicemente senza lavoro.

Il fondamento delle conversazioni telefoniche di successo è il tatto, la buona volontà (questo vale non solo per le parole e le espressioni, ma anche per il tono), il desiderio di aiutare prontamente l'interlocutore nel suo problema. È importante stabilire una fiducia reciproca, che si basa principalmente sul tuo atteggiamento positivo.

Il vero umore di chi parla è sempre evidente, indipendentemente da come abbia cercato di nasconderlo.

Non è necessario avere una conversazione lentamente e in silenzio. L'espressione moderata in questo caso gioca un ruolo importante. Dipende dalla capacità di interessare l'interlocutore e di rivolgere la sua attenzione all'oggetto della conversazione. Bisogno di parlare in modo convincente e con piena fiducia nelle proprie conoscenze e competenze.

Non trascurare il valore dell'intonazione: gli psicologi dicono che una persona percepisce quasi la metà delle informazioni usando l'intonazione dell'interlocutore. Parla con calma e senza intoppi, non cercare di interrompere l'interlocutore.

Se l'interlocutore è di cattivo umore e sta tentando di recuperare su di te, facendo accuse infondate e creando una disputa, non rispondere a lui nello stesso modo. Parzialmente d'accordo con la sua opinione e cercare di capire le sue motivazioni. Cerca di evitare strette espressioni professionali che possono portare l'interlocutore in un vicolo cieco: indica tutto nel modo più chiaro e chiaro possibile, ma in modo professionale.

Parlare al telefono può essere complicato dal fatto che ascoltare i nomi di città, nomi complessi e termini può essere difficile. Pronunciate parole lunghe lentamente e per sillaba, se un abbonato scrive un indirizzo durante una conversazione, allora potete scriverlo per scriverlo - ovviamente non farà male a nessuno.

Diamo una piccola lista di frasi che potresti aver bisogno di comunicare per telefono.

richieste:

• "Chiedo scusa, potresti chiamarci un po 'più tardi?" "
• "Per favore ripeti di nuovo se non ti dà fastidio."

scuse:

• "Mi scuso per la chiamata in ritardo."
• "Mi scuso per la lunga conversazione forzata."

grazie:

• "Grazie per il vostro consiglio, terremo sicuramente conto dei vostri suggerimenti."
• "Grazie per averci prestato la tua attenzione."

suggerimenti:

• "Tutto il meglio."
• "Buona serata."

Risposte a qualsiasi richiesta:

• "Certo, ti aiuteremo."
• "Sì, per favore."

Risposte alle scuse:

• "Non scusarti, va tutto bene."
• "Non preoccuparti."

Risponde a grazie:

• "Sono stato contento di farti un favore."
• "Bene, tu, questo è il mio lavoro."

Errori che possono essere fatti in una conversazione telefonica:

• Se dubiti che l'abbonato di cui hai bisogno sia in contatto, è meglio specificare: "Chiedo scusa, è questo numero 536-27-679? "Non chiedere:" Sono arrivato lì? "" Chi sei? »Se hai chiamato un utente e hai urgente bisogno di distrarti dalla chiamata, digli che richiamerai tra un paio di minuti. Non tenere la persona in contatto.
• Cerca di comporre il numero esatto selezionato. Non fare una domanda del tipo: "Cosa fai venerdì sera? »Questa non è una costruzione molto corretta della domanda, che costringerà l'abbonato a dichiarare i suoi affari personali o ammettere di non essere occupato con nulla. È meglio chiarire se è difficile incontrarlo in questo momento.

• Devi chiamare al momento giusto. La notte o l'ora di pranzo rendono difficile l'interlocutore. Prima di effettuare chiamate telefoniche, fai un breve piano di conversazione in modo che la conversazione non diventi obsoleta. Non condurre conversazioni parallele.
• Evita lunghi monologhi e non dimenticare di ascoltare l'interlocutore. Domande come "Con chi sto parlando? "" Cosa vuoi? "Sembra estremamente scortese e trasforma una conversazione di lavoro in un classico interrogatorio.

Le caratteristiche di negoziare con gli stranieri non sono solo nella differenza delle abitudini, ma anche in termini di carattere nazionale. Ad esempio, gli americani e gli italiani sono liberi di parlare con voce sollevata, mentre gli inglesi cercano di avere una conversazione calma. Gli interlocutori latinoamericani hanno l'abitudine di essere vicini l'uno all'altro durante lo scambio di informazioni, mentre per le altre nazioni è importante mantenere una distanza.

Il saluto in ogni paese è diverso. In alcuni paesi, una stretta di mano nel trattare con le donne è inappropriata, quindi sarebbe logico aspettare che la donna ti allunghi la mano. Una stretta di mano non dovrebbe essere troppo forte. In America Latina solitamente salutano con l'aiuto degli abbracci, nei paesi asiatici si inchinano spesso. In Francia e nei paesi del Mediterraneo sono spesso accolti con un bacio sulla guancia.

Molto spesso, il compito principale nello scambio di informazioni è la corretta interpretazione delle frasi da parte del traduttore. È necessario evitare l'uso di frasi ambigue, parlare lentamente e chiaramente. Non citare da poesie, unità fraseologiche e espressioni simili - saranno difficili da tradurre, poiché la traduzione di tali espressioni richiede molto tempo.

Se hai la sensazione che la situazione non sembra troppo benevola, piuttosto, a causa di un fraintendimento legato alla traduzione, non lasciare che tutto faccia il suo corso. Il traduttore può chiedere a te e all'interlocutore di esprimere ancora una volta il loro punto di vista al fine di decidere su tutte le domande che sono sorte e di appianare eventuali imbarazzi.

Non puoi trascurare il loro aspetto, perché è la prima impressione che forma l'atteggiamento nei confronti di una persona:

• La tuta è l'elemento principale di un uomo d'affari. Una persona che sembra pulita e ben curata, ispira fiducia, la persona ha l'impressione che in materia professionale una persona non sia meno attenta e attenta.
• Non combinare un completo con scarpe o borse sportive. Questa opzione rovina l'intero stile aziendale ufficiale. Ma se si presenta la necessità di utilizzare una borsa sportiva, selezionare la borsa in base al colore della tuta.

• Un pareggio è un attributo obbligatorio di uno stile aziendale ufficiale. Non trascurare questo capo di abbigliamento. Alcune giacche sono indossate più spesso senza cravatta, ma questa opzione non appartiene allo stile aziendale ufficiale.
• Preferisci i colori classici del costume e la cravatta discreta senza un motivo luminoso. I calzini dovrebbero anche essere di colore scuro. Questa è l'immagine perfetta per un uomo d'affari.
• La cravatta annodata deve essere di media lunghezza: raggiungere la fine della fibbia della cintura.
• Non dovresti combinare nella sua immagine due elementi contenenti un motivo. I gioielli dovrebbero essere minimi.
• L'aspetto delle donne non dovrebbe attirare molta attenzione. Scollo di Frank o costumi appariscenti non sono ammessi, il trucco dovrebbe essere sfumature rilassanti. I capelli devono essere accuratamente rimossi e gli accessori devono essere utilizzati in quantità limitata.

La capacità di mantenersi adeguatamente, di esprimersi chiaramente, ignorare in modo discreto le situazioni di conflitto e avere un aspetto attraente necessario per una persona di successo. Speriamo che le regole di cui sopra ti aiuteranno ad entrare con successo nel team ea condurre molte transazioni di successo.

Al colloquio è necessario ascoltare attentamente le domande sulla testa. Per approfondire la tecnologia della comunicazione nella squadra, il suo contenuto. Scopri se i doni che si danno l'un l'altro e i superiori sono comuni tra i subordinati. Tutte queste raccomandazioni ti aiuteranno a far parte del team e a comprendere le regole del protocollo aziendale.

In Inghilterra, in Italia e negli Stati Uniti, i requisiti per l'etichetta aziendale sono completamente diversi rispetto alla Russia. Le compagnie arabe, ad esempio, non accettano mai regali. Ma l'essenza dell'etichetta aziendale e la sua definizione rimangono sempre gli stessi. I requisiti sono uno per tutti.

Per ulteriori informazioni sull'etichetta aziendale, consultare il seguente video.