Etica della comunicazione aziendale: le competenze necessarie per l'uomo moderno

Il lavoro di un team di successo si basa sempre sulle leggi e sui principi della comunicazione professionale. Solo le relazioni basate sulle leggi del dialogo commerciale creeranno un'atmosfera di conforto, positivo, fiducia, buona volontà e alta efficienza nell'organizzazione. Conoscere e applicare le principali leggi della comunicazione aziendale è necessario per tutti i partecipanti a un dialogo commerciale.

L'etica è definita come una scienza che studia le posizioni fondamentali, le norme e l'essenza della moralità nella società. Gli esperti identificano i seguenti principi di comportamento etico:

• impostare ed eseguire solo obiettivi e obiettivi a lungo termine;
• risolvere i problemi solo onestamente, apertamente e in buona fede;
• sostenere e sviluppare l'assistenza reciproca nella squadra;
• non violare la legge, che contiene gli standard etici minimi;
• non violare i diritti dei membri del team;
• aumentare i profitti, solo in base alla conoscenza delle norme legali;
• non violare i diritti del subordinato;
• Non ostacolare lo sviluppo intellettuale e creativo degli altri.

Comunicazione d'impresa - questo è un concetto, la cui essenza sta nel predominio degli interessi del caso rispetto alle differenze personali. L'etica della comunicazione aziendale è un insieme di norme, regole e principi sia per i dirigenti che per i subordinati collegati da attività professionali e commerciali.

Il compito principale è la cooperazione e l'interazione di persone diverse per ottenere risultati nella risoluzione di un singolo compito. Gli esperti identificano diversi tipi di standard etici che regolano il comportamento delle persone, in particolare:

• onestà;
• integrità;
• giustizia;
• rispetto;
• responsabilità.

Principi di base della comunicazione aziendale:

• principio di personalità;
• principio di professionalità;
• principio cittadino.

Una parte integrante della comunicazione aziendale è l'etichetta. L'etichetta è un insieme di regole di comportamento non scritte e specifiche dei membri del team in una società tradizionale, che inizialmente prende in considerazione lo status ufficiale dell'interlocutore.

Tra le regole di base sono le seguenti:

• cultura della conversione;
• osservanza della subordinazione;
• applicazione delle regole di saluto;
• le regole di presentazione dei colleghi;
• la presenza di un attributo obbligatorio - un biglietto da visita;
• l'uso di doni come meccanismo per riflettere un atteggiamento benevolo verso l'interlocutore;
• negoziazione corretta per telefono.

L'etica delle relazioni commerciali consiste negli elementi di direzione richiesti, vale a dire:

• filosofia organizzativa;
• rapporti di servizio;
• stile di leadership;
• risoluzione del conflitto.

Le fasi del contenuto dell'etica della comunicazione nella squadra:

• configurazione dei contatti;
• studio della situazione;
• discussione del problema;
• scegliere la soluzione giusta;
• fine del contatto.

Il processo di comunicazione include le seguenti fasi di contatto:

• la necessità di informazioni;
• comprensione della situazione e degli obiettivi del dialogo;
• definizione delle qualità personali dell'interlocutore;
• pianificare, costruire il dialogo e il comportamento;
• scelta dei giri di parola e delle frasi;
• valutazione dei risultati del dialogo;
• scelta del metodo di comunicazione.

Quando si esegue la comunicazione commerciale, ci sono i seguenti tipi:

• accogliente;
• ostili;
• neutro;
• dominante;
• comunicazione orizzontale;
• slave.

I principi morali di un leader in una relazione top-down sono i seguenti:

• il desiderio di radunare la squadra e infondere standard morali di comportamento;
• la capacità di comprendere le cause del conflitto e prendere una decisione oggettiva;
• prevenire la comparsa di conflitti e disaccordi;
• aumentare l'importanza degli ordini tra i subordinati e monitorarne l'attuazione;
• aderenza rigorosa agli standard etici in rimproveri e commenti;
• valutazione delle qualità professionali solo senza andare alla critica dell'individuo;
• la capacità di terminare qualsiasi conversazione con emozioni positive;
• attitudine distaccata alla vita personale dei subordinati;
• parità di trattamento di tutti i dipendenti dell'istituto;
• l'orientamento in ogni situazione aumenterà il rispetto nella squadra;
• equa distribuzione delle retribuzioni, che aumenterà l'efficienza e il morale della squadra;
• nascondere i propri errori è un segno di debolezza e disonestà;
• la capacità di difendere non solo i propri interessi, ma anche i loro subordinati;
• scegliere la forma di smaltimento in conformità con i compiti, la situazione e la personalità del subordinato.

I principi morali dei subordinati in una relazione top-down sono rappresentati da quanto segue:

• aiutare a creare una relazione amichevole;
• esprimere le proprie opinioni e commenti con tatto e rispetto;
• offrire la loro assistenza per risolvere situazioni difficili, anche in condizioni estreme;
• scegliere il tono di comunicazione appropriato;
• essere un membro affidabile e impegnato del team.

Esistono i seguenti tipi di etica del dialogo:

• open - piena espressione della tua idea, tenendo conto dell'opinione del tuo avversario;
• chiuso - incapacità di conversare con una chiara espressione dei propri pensieri;
• monologo - dichiarazione unilaterale di compiti e requisiti;
• ruolo - tenendo conto del valore sociale dell'individuo.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione aziendale, gli specialisti che lavorano nel campo della psicologia hanno derivato principi di base e categorie di etica aziendale.

• Riservatezza. Le informazioni sulle attività dell'istituzione, le responsabilità funzionali e la vita personale dei dipendenti non devono essere trasmesse a persone non autorizzate. La perdita di informazioni può danneggiare e causare danni all'organizzazione e ai funzionari.
• Mindfulness. L'attenzione a colleghi, subordinati e manager contribuirà a creare un team amichevole e coeso. Capire i problemi degli altri, la capacità di comprendere oggettivamente la situazione attuale anche in situazioni estreme, la percezione di critiche e consigli aiuterà ad evitare e prevenire liti e conflitti nella squadra.
• L'avviamento. Un atteggiamento educato e amichevole nella squadra è la chiave per un lavoro calmo e armonioso dell'organizzazione. È necessario trovare una via d'uscita da situazioni stressanti e problematiche senza alzare la voce e gli insulti, con il desiderio di impegnarsi in un dialogo costruttivo.

• aspetto. La conformità con l'aspetto e la posizione contribuirà ad inserirsi armoniosamente nella struttura della nuova squadra. Un look curato e una selezione competente di abbigliamento, accessori e colori contribuiranno a creare un rapporto di fiducia con i colleghi.
• alfabetizzazione. La capacità di redigere correttamente i documenti e di esprimere chiaramente i propri pensieri, di non usare parolacce nel discorso colloquiale, aiuterà nello svolgimento delle funzioni professionali e della vita sociale in una squadra. Ogni personalità ha le sue caratteristiche uniche, caratteristiche - intellettuale, morale, morale, che si sono formate sotto l'influenza della cultura collettiva, familiare,.
• Puntualità. Ritardi e ritardi testimoniano l'inaffidabilità di una persona, l'impossibilità di affidargli l'esecuzione di compiti e incarichi responsabili. L'adempimento di tutti i compiti ufficiali entro un periodo strettamente concordato è il principio fondamentale delle relazioni ufficiali.

Per la soluzione etica dei conflitti professionali esiste un chiaro algoritmo, al termine del quale sarà possibile risolvere il problema in campo morale e legale. Include le seguenti istruzioni:

• ricerca di una base morale ed etica;
• coordinamento del rispetto delle regole del codice professionale;
• confronto e confronto con regole etiche;
• allineamento con le regole di moralità e decenza;
• controllare l'opinione pubblica e il feedback degli altri.

La società moderna ha stabilito regole e norme di comportamento etico, consentendo una condotta onesta e coscienziosa delle attività professionali. La vita reale mostra molto spesso altri esempi del comportamento di persone che hanno le loro caratteristiche e violano i principi della comunicazione aziendale. Questi includono:

• evasione fiscale e attività commerciali oneste;
• commettere reati con un senso di impunità;
• attribuzione di qualità professionali irrilevanti alla realtà;
• violazione del copyright e plagio;
• occultamento di dati veritieri per ottenere profitti materiali;
• divulgazione di informazioni aziendali o fornitura a strutture concorrenti.

Raggiungere i propri interessi in violazione dei diritti degli altri è la base del comportamento non etico. La sensazione di impunità e di negare le azioni negative nel mondo moderno è diventata la norma del comportamento e non è condannata dalla società. Tra le principali cause di comportamento non etico sono le seguenti:

• ottenere compensazioni e profitti materiali;
• errata concezione degli obiettivi finali;
• ricerca di crescita professionale e ambizioni personali gonfiate;
• impunità;
• basso livello etico di gestione;
• ignoranza delle norme etiche e delle regole della condotta aziendale.

La violazione dell'etica della comunicazione aziendale porterà necessariamente a tali problemi nel team come:

• etico - disuguaglianza, ingiustizia, emergere di concorrenza, inganno, nascondere informazioni;
• manageriale - sfiducia nella leadership, mancanza di motivazione, soluzione incontrollata di problemi e conflitti;
• economico - turnover, mancanza di interesse materiale, riluttanza a svolgere con competenza compiti ufficiali.

Etichetta aziendale: queste sono le regole che dettano lo stile dei rapporti commerciali. L'etica degli affari ha attraversato un complesso processo di formazione. I seguenti fattori influenzano questo processo:

• libertà economica e politica;
• autorità esecutiva;
• fermezza del sistema legislativo.

L'etica aziendale è un mediatore che facilita la ricerca rapida delle soluzioni giuste, riducendo il numero di conflitti, ostacoli e reclami reciproci. Lo strumento principale è la retorica del business. La retorica è la capacità di esprimere chiaramente e correttamente i tuoi pensieri e desideri.

Nella società moderna non esiste un unico punto di vista sul ruolo dell'etica della comunicazione aziendale nelle attività professionali. Un'attitudine ambigua a questo concetto ha portato all'emergere di diverse teorie.

• Il rifiuto di utilizzare norme e regole etiche nello svolgimento delle attività professionali, l'osservanza delle leggi economiche nella conduzione degli affari al fine di ottenere risultati e profitto.
• L'applicazione delle leggi dell'etica della comunicazione aziendale solo in dialogo con i supervisori e la loro completa negazione nella comunicazione attraverso.
• Convinzione nel ruolo distruttivo delle norme etiche sull'economia dell'istituzione e relazioni armoniose nella squadra.
• L'uso dell'etica aziendale come strumento per lo sviluppo equilibrato di un'organizzazione e solo come un meccanismo per guadagnare un profitto, nella comunicazione della squadra, il suo uso non è consigliabile.

Per la piena implementazione di tutte le regole e le norme di etica della comunicazione aziendale in un team, il team di gestione deve aver cura di creare un programma speciale per lo sviluppo dell'etica nell'istituzione.

• Creazione del codice etico con l'inclusione dei principi e delle regole applicate nell'istituzione con l'introduzione obbligatoria di sanzioni e sanzioni per la sua non conformità e violazione.
• L'introduzione di unità speciali del personale nella struttura dell'istituzione con doveri ufficiali per condurre politiche etiche, valutazione morale dei dipendenti e un'indagine obiettiva delle situazioni di conflitto con l'imposizione di sanzioni adeguate.
• L'introduzione di hotline che consentono ai dipendenti di segnalare violazioni dell'etica aziendale e comportamenti non etici nel team.
• Condurre corsi di formazione per i dipendenti con lo studio dell'etica della comunicazione aziendale e la corretta uscita da una situazione di conflitto.

Un promemoria per l'uso quotidiano include i seguenti standard etici:

• contattare i colleghi per nome;
• essere amichevole e reattivo agli altri;
• non assumere casi impossibili;
• esprimi i tuoi pensieri brevemente e in modo significativo;
• quando comunichi, non passare a una persona;
• ascoltare l'opinione dell'interlocutore;
• conversazione aperta;
• osservare l'etichetta del discorso;
• scegli saggiamente un guardaroba e la sua gamma di colori;
• seguire le regole della riservatezza;
• mantenere l'autostima.

Nel prossimo video, guarda una conferenza su "La psicologia e l'etica della comunicazione aziendale".