Regole di base dell'etica professionale

La maggior parte delle aziende moderne sta guardando seriamente la propria immagine. Ottenendo un lavoro in tale organizzazione, è necessario seguire rigorosamente le regole dell'etica ufficiale. Cosa sono, capiamo.

L'etica è una scienza che studia la peculiarità del comportamento umano nella società, che include anche la parte morale.

L'etichetta di servizio è un ordine di comunicazione accettato in una determinata azienda, in base al quale le persone comunicano all'interno del team, con i partner commerciali per ottenere i massimi risultati nel loro lavoro. Fa parte dell'etica degli affari.

Il concetto di etichetta ufficiale include diversi componenti contemporaneamente:

• etichetta quando si applica per un nuovo lavoro;
• regole di conoscenza di un nuovo dipendente con dipendenti dell'organizzazione;
• etica della comunicazione tra dipendenti e capi;
• relazioni con i dipendenti tra loro;
• caratteristiche di risoluzione dei conflitti nel team.

Una delle parti dominanti dell'etica del servizio è il codice di comunicazione tra il leader e i subordinati. E qui i requisiti per il comportamento riguardano principalmente non i subordinati, ma il capo.

La testa in ogni situazione deve "tenersi in mano", non umiliare i dipendenti, ricorda che ognuno di loro è un individuo. Il rispetto all'interno della squadra, nonostante il rango, è parte integrante della comunicazione, poiché aumenta l'efficienza dei subordinati.

Essere istruiti è anche molto importante per il capo. Ciò è dovuto al fatto che i suoi dipendenti alla fine adottano il metodo di comunicazione del leader e iniziano a comunicare anche. Pertanto, il capo deve prima di tutto essere un esempio.

Non è necessario che un capo violi certe norme secolari dell'etichetta. Quindi, dopo essere venuto al lavoro, ha bisogno di salutare i dipendenti, e i dipendenti non dovrebbero essere sollevati dai loro luoghi di lavoro. Se il manager è abbastanza giovane, dovrebbe essere il primo a incontrare prima i dipendenti di età matura e le donne. Ma allo stesso tempo, per esempio, quando si entra nell'ufficio del capo, una dipendente di sesso femminile, il capo non è obbligato ad alzarsi.

Quando si parla con subordinati o visitatori, il manager non dovrebbe guardare documenti irrilevanti, permettersi lunghe conversazioni telefoniche e impegnarsi anche in altri affari esterni, come bere il tè senza offrirlo al suo avversario.

regola "Tratta il subordinato come vorresti che il capo ti trattasse." - la comunicazione principale dei dipendenti in senso verticale.

Anche la comunicazione all'interno del team è molto importante. Se non ci sono conflitti tra colleghi nell'azienda, allora l'efficienza di una squadra del genere è la più alta. Qui, prima di tutto, la nozione di "Io" dovrebbe essere assente, la priorità dovrebbe essere "Noi", poiché il compito principale della squadra è quello di lavorare insieme sul risultato.

In qualsiasi azienda, puoi incontrare lavoratori con personaggi diversi, compresi quelli difficili, che sono piuttosto difficili da comunicare. La cosa principale qui non è condurre una persona a un conflitto aperto, cercare di facilitare la comunicazione con un atteggiamento educato nei confronti di un dipendente di questo tipo. Ricorda che il principale principio dell'etichetta professionale nella comunicazione orizzontale è l'atteggiamento rispettoso nei confronti di ogni membro della squadra.

Spesso, ci sono conflitti di interesse nei gruppi di lavoro. In termini di etica del servizio, queste sono situazioni che influenzano gli interessi dei dipendenti, contraddicendosi l'un l'altro.Esistono diverse opzioni per tali disaccordi:

1. Quando è possibile un compromesso. Qui, ad esempio, possiamo citare la seguente situazione. Ad esempio, il capo invia un subalterno in un viaggio di lavoro che non ha intenzione di lasciare la città per motivi familiari. Se il motivo del dipendente è valido, il gestore può cedere e inviare ad un altro subordinato.
2. Quando risolvere il conflitto è quasi impossibile. Qui, in genere, la causa del conflitto è una risorsa o un obiettivo che non può essere diviso tra le parti in conflitto. Ad esempio, due impiegati stanno combattendo per una posizione più alta.

L'etica del servizio include le regole per la risoluzione dei conflitti di interesse tra dipendenti dell'azienda. L'ideale via d'uscita da qualsiasi situazione controversa che si adatti a tutti, non esiste in linea di principio.

Esistono due soluzioni tipiche per i conflitti di interesse:

• Il principio dell'utilitarismo. Sta nel fatto che la decisione è considerata giustificata se, di conseguenza, vengono presi in considerazione i desideri della maggioranza dei partecipanti. In questo caso, il beneficio totale viene confrontato con l'ammontare del danno, e se quest'ultimo risulta essere più, allora tale decisione è considerata non etica.
• Il principio di imperativo morale. Qui, la decisione non tiene conto del risultato e non dipende dal fatto che tu faccia del male a una o più persone. I danni causati sono già considerati non etici.

Applicare questi principi alla pratica è molto difficile, ed è improbabile che un semplice metodo di "sottrazione" sia appropriato in un gruppo di lavoro.

Nella maggior parte dei casi, i conflitti di interesse sono ora risolti dando la priorità. Quando si prendono decisioni, si devono prendere in considerazione non solo gli interessi personali, ma anche gli aspetti politici, economici ed etici. Sebbene molti leader moderni credano che non siano necessari standard etici nella risoluzione dei conflitti, questo è ben lungi dall'essere il caso. Ma non vale la pena di mettere la componente morale in prima linea.

Tutti i requisiti devono essere valutati da diverse angolazioni.Solo in questo caso prenderà la decisione giusta e risolveremo il conflitto di interessi con danni minimi a tutti i suoi partecipanti.

Imparerai di più sulle caratteristiche dell'etichetta dell'ufficio dal seguente video.