Cultura aziendale

Entrare nel mondo degli uomini d'affari, senza avere alcuna idea della cultura della comunicazione d'impresa, significa condannarsi a fastidiosi svarioni e gravi battute d'arresto. Nella migliore delle ipotesi, finirà con il tuo imbarazzo e la perplessità di chi ti circonda, nel peggiore dei casi la tua carriera finirà senza iniziare e la tua reputazione sarà rovinata.

Per evitare problemi è semplice, è necessario capire che il mondo degli affari è il regno delle normative e di alcune etichette. Se non sogni l'immagine di un "ufficio pazzo", "topi sotto una scopa" o "incrinato".

Considera tutte le insidie ​​e impara come evitarli culturalmente e con garbo, per questo è necessario formulare alcune regole che ti aiuteranno a comunicare in uno stile di business.

Le persone credono erroneamente che la comunicazione sia una parola che scambiano con gli altri. Certo, ma questa è solo una parte del messaggio che invii agli altri. Hai espressioni facciali, gesti, plastica generale. Il tuo aspetto dice anche alle persone qualcosa su di te.

E non dovresti sorprenderti se sei perfettamente educato e corretto, ma per qualche motivo i colleghi nascondono sorrisi quando entri in ufficio, e il capo ti guarda come se tu fossi quello che gli ha dato un piede mezz'ora fa (mobile; horror, sostituisci la tua versione).

Guarda come sei vestito. In molte aziende serie c'è un codice di abbigliamento, più o meno rigoroso. Si consiglia di scegliere i vestiti secondo lui.. Altrimenti, aspettati una punizione o semplicemente un atteggiamento non serio nei tuoi confronti. E decidi in anticipo se sei venuto qui per lavorare o ribellarti al sistema. Se il primo - vestito di conseguenza. Un uomo in jeans strappati sembra selvaggiamente tra le persone in completo, ma un impiegato di un'azienda IT, strangolato con una camicia e una cravatta, non è meno ridicolo se è consuetudine indossare uno stile casual.

Lascia che i tuoi vestiti siano appropriati!

Sei adeguatamente vestito e educato nella comunicazione, ma provi ancora un atteggiamento poco serio nei confronti di colleghi e capi, e davvero non capisci il motivo.

Guarda te stesso dal lato. Il tuo comportamento è culturale, che semplicemente non noti per abitudine, ovvero le "abitudini" del tuo corpo? Forse in uno stato di eccitazione, una passione per il lavoro, un po 'di stress, stai facendo qualcosa di strano.

Anche se sai che stai masticando gli occhiali, masticando una cravatta, agitando le mani, come se stessi scappando uno sciame di pioppi, torca qualcosa tra le dita, mangi rumorosamente e bevi o, al contrario, posa una statua di una sfinge di pietra per essere schiacciata - non essere imbarazzato, devi solo aggiustarlo lo è

Una persona che non controlla il proprio corpo dà l'impressione di un nevrotico insicuro e nervoso - e questo è chiaramente fuori dallo stile di business, il che implica una calma fiducia in se stessi, la prontezza nel prendere contatto, la capacità di ascoltare e comprendere i compiti e prendere decisioni. Inoltre, molte di queste abitudini inconsce sembrano davvero brutte e incivili - e non solo in ufficio. È improbabile che un socio in affari che si prenda a pugni il naso faccia venire voglia a qualcuno di collaborare.

Datti un compito facile, metti un promemoria silenzioso sul tuo gadget: ogni dieci, per esempio, controlla i minuti con cui il tuo corpo è occupato. E se lo prendi per delle sciocchezze - rilassati, così che la sua attività burrascosa sia finita. Se necessario, chiedi scusa ai tuoi colleghi se lo notano.Non essere imbarazzato: "Sì, questa è la mia cattiva abitudine, sarò molto grato se mi dirai che lo sto facendo di nuovo". Controlla te stesso e lascia che i tuoi gesti si restringano e le piccole abitudini nevrotiche scompariranno gradualmente.

Guarda come stai - se sei nella posa di uno sciacallo di Tabaka, stai dritto. Come vai - sei entrato nell'ufficio, come se fuggissi dalla camera per violenti, balbettando sulle sedie, le cose e le gambe di altre persone?

Comportati come se avessi uno specchio di fronte a te e ti piaccia!

I tuoi vestiti e le buone maniere sono in ordine - ma l'atteggiamento dei colleghi e del capo lascia comunque molto a desiderare. Non dimenticare: la comunicazione non verbale include le tue azioni nei loro confronti.

Rispondi a te stesso se sei puntuale, se stai salvando il tempo di lavoro delle tue e delle altre persone. Se sei cronicamente in ritardo per lavoro o approfondisci quando sei in attesa, difficilmente puoi aspettarti un buon atteggiamento. Nessuno ha bisogno di un simile partner commerciale. Un atteggiamento frivolo nei tuoi confronti è garantito.

E ricorda, non tutti i capi accetteranno di obbedientemente fingere di essere la scultura di Zhdun, obbedienti al destino: in aziende davvero serie per essere in ritardo, ritardi, i ritardi vengono multati o addirittura licenziati. E i colleghi raramente amano "opozdunov" cronico. Dopo tutto, anche il tuo comportamento è un messaggio. Ed è letto in modo inequivocabile: "Non mi importa di te".

Cerca di fare tutto in tempo!

Non tutti quelli che sanno parlare parlano fluentemente. E questo non è un paradosso. Se non sai come comunicare in modo tale da richiedere determinate condizioni e regolamenti, parli piuttosto male nelle parole. La cultura della comunicazione verbale nello stile di business è un'abilità utile, può essere acquisita e dovresti lavorarci sopra. Altrimenti, semplicemente non otterrai ciò che vuoi, non risolverai i compiti. Ma la capacità di comunicare culturalmente ti dà un vantaggio, indipendentemente dalla posizione.

Discuteremo ulteriormente come comunicare secondo le norme della cultura della comunicazione aziendale.

Anche un'apparenza e un comportamento ideale non salveranno se una persona non ha una cultura comunicativa: letteralmente con le prime parole, puoi "uccidere" una buona impressione di te stesso.

Come evitarlo in una qualsiasi delle situazioni di cui sopra:

• parlare in modo chiaro e leggibile, in modo che ogni parola pronunciata sia chiara: l'interlocutore è venuto a risolvere i problemi aziendali con te, e non a giocare un telefono viziato;
• cerca di non farlo sembrare monotono - dorme la bolla, e la moderata sfumatura emotiva del discorso indica che sei veramente interessato all'argomento in discussione;
• segui il volume - nella comunicazione commerciale sono irrilevanti per chiunque tranne te, non senti borbottii sottovoce e urla come il calcio;

• il tempo di parola è meglio prendere il discorso moderato - lento infastidisce l'ascoltatore, e il patter non permetterà agli altri di seguire il corso dei tuoi pensieri o di fare un'impressione frivola sull'interlocutore;
• frasi lunghe alternate con frasi brevi;
• impara a fare domande - alfabetizzati e al punto, le domande vuote parlano del capo vuoto dell'interrogante;
• ascoltare l'interlocutore con interesse, e non formalmente - perché la sua opinione è importante per te;
• mai interrompere;
• Non dare consigli, anche se necessario - prova a dare il consiglio come una frase, non una lezione arrogante.

Cosa può aiutarti a sentirti più sicuro nelle situazioni di comunicazione diretta?

1. Lavora sull'espansione del vocabolario. Un'affermazione dura può essere mitigata sostituendo una parola troppo espressiva con un sinonimo, il problema può essere descritto sia come un "elefante" che come una "mosca" usando altre espressioni - un ampio dizionario attivo ti permette di raggiungere qualsiasi obiettivo!
2. Tieni traccia del tuo vocabolario. I tre nemici della comunicazione commerciale culturale sono un linguaggio comune ("metti il ​​tuo contratto di syudy!"), Il gergo non è correlato all'attività in discussione ("bel progetto!"), Parole parassitarie ("beh, lì, insomma ...").
3. Pronuncia. Il vecchio dialetto di Mosca è desiderabile - tu sai perfettamente quello che è, e lo hai sentito molte volte. Se il tuo discorso è significativamente diverso da esso - l'accento, parlando - almeno cerca di ammorbidirli.
4. stilistica. Se comunichi nello stile del Maestro Yoda di Star Wars, questo non è divertente, ma molto triste.

Bene, sulla grammatica e persino non ne vale la pena. È improbabile che tu dica "la testa è entrata in produzione" ...

Prendi sul serio la cultura delle conversazioni telefoniche: il fatto è che questa è una forma diretta di comunicazione, ma senza una componente non verbale. L'intervistato non vede l'espressione dei tuoi occhi, espressioni facciali, gesti, posture - è guidato solo dalla sua voce.

E poiché tutte le regole elencate per le comunicazioni normali dovrebbero essere osservate più rigorosamente! E ancora di più non violare l'etichetta telefonica convenzionale - non stare zitto, annusando misteriosamente nel telefono, non buttarlo, interrompendo l'interlocutore a metà parola, non interpretare male il suo nome e cognome, se si è identificato - non ha sentito, chiedigli di nuovo.

La corrispondenza commerciale di stile educativo e scientifico è anche un tipo molto responsabile di comunicazione commerciale verbale. Ricorda: mandando una lettera, tu rappresenti la compagnia, secondo il tuo testo e il metodo del suo deposito ci sarà una certa impressione sulla tua azienda. E se sei analfabeta o sfacciata nella comunicazione scritta, come i cosacchi che hanno scritto la lettera al sultano turco ...

Di solito la corrispondenza commerciale viene eseguita in base a determinati modelli: leggili.

Se non sei sicuro della tua alfabetizzazione, non essere pigro per verificare che sia scritto in un editor di testo che evidenzi gli errori. La persona che ha ricevuto la lettera non ti vede, non sa che sei un pro meraviglioso e quanto sei apprezzato al lavoro. E se vedrà una "lettera di deposito" invece di una lettera commerciale corretta, non ci crederà mai. Parlare è un po 'più facile. I tipi di comunicazione vocale sono facili da ricordare.

Per le competenze di comunicazione aziendale più importanti che devi conoscere, guarda il prossimo video.