Etica aziendale: concetti e principi

Tutti i rapporti sociali sono regolati da alcune regole e regolamenti. Il codice di queste regole è chiamato etichetta. Nell'ambiente aziendale, proprio come in ogni sfera della vita pubblica, ci sono le sue regole di condotta, che sono denotate da due parole: etica aziendale. Considera più in dettaglio di cosa si tratta.

L'etica aziendale è un insieme di principi morali e morali e regole che dovrebbero essere inerenti a un uomo d'affari. Devono essere osservati.

L'etica degli affari nasce dalla mescolanza dell'etichetta laica e militare. Nel contesto della globalizzazione delle relazioni economiche, al fine di evitare fraintendimenti tra persone di culture diverse, hanno cercato di rendere il codice etico aziendale comune a tutti i partecipanti ai rapporti commerciali, indipendentemente dalla loro cultura, nazionalità o religione. Ogni uomo d'affari che si rispetti deve conoscere e applicare i principi e le regole dell'etica degli affari.

Gli studi dimostrano che l'etichetta moderna del business svolge una serie di funzioni.

• Informazioni. L'etichetta è principalmente finalizzata a informare una persona sulle regole e le norme di comportamento nella società.
• Standardizzazione di modelli di comportamento individuale e di gruppo. La conoscenza delle regole ci dà l'opportunità di agire in conformità con i regolamenti in ogni situazione specifica, rende più facile unirsi al team, riduce la sensazione di tensione psicologica nei rapporti commerciali.
• Fornire controllo sociale. Con l'aiuto delle regole e dei regolamenti nella società, vengono prevenute anomalie comportamentali indesiderate che possono danneggiare le relazioni normali.
• La funzione della diplomazia, della lotta politica. L'osservanza o l'inosservanza dell'etichetta aziendale consente all'interlocutore o all'opponente di comprendere il proprio atteggiamento verso se stessi. Una deliberata inosservanza delle regole parla della manifestazione di cattiva volontà, l'osservanza esatta di tutte le regole può dire di rispetto e attitudine verso un esito positivo dei negoziati.
• Identificazione con gli altricreando conforto psicologico. L'etichetta aziendale è, soprattutto, una manifestazione di cultura aziendale, spirito di squadra aziendale, aiuta un dipendente a sentirsi parte di un'organizzazione.

Come ogni sistema informativo, l'etica degli affari ha una sua struttura: è costituita da macroetica e microetica. La macroeconomia aziendale implica l'interazione delle organizzazioni a livello statale e internazionale.

Il galateo aziendale è una zona relativamente giovane di etichetta, ma tuttavia ha una serie di caratteristiche che definiscono la comunicazione aziendale. Considera queste caratteristiche in modo più dettagliato.

• L'importanza della reputazione nella comunicazione aziendale. Perdere la tua reputazione nel mondo degli affari significa praticamente il crollo di un'azienda. Ogni manager deve valutare il suo nome, poiché per ottenere una reputazione tra partner e clienti, è necessario dedicare molto tempo e impegno. L'etichetta aziendale svolge un ruolo importante nella formazione della reputazione. Un manager o un dipendente non etico può facilmente far cadere l'immagine di un'azienda. Pertanto, è estremamente importante garantire che l'intera squadra conosca almeno le basi dell'etichetta aziendale.
• Concretezza e chiarezza - un'altra componente importante della comunicazione aziendale. L'impostazione degli obiettivi è di particolare importanza nelle attività dell'organizzazione, poiché per il bene dell'obiettivo, tutte le sue attività sono svolte. L'incertezza nella formulazione dell'obiettivo o la sua inesatta affermazione può portare a conseguenze negative. Un'organizzazione che non ha un obiettivo non ha senso, quindi non può esistere per molto tempo.
• Cooperazione reciprocamente vantaggiosa È anche un elemento importante dell'arte della comunicazione aziendale. Ogni uomo d'affari di successo sa che la cooperazione reciprocamente vantaggiosa è il modo migliore per una partnership proficua. Le relazioni commerciali implicano sempre la nozione di relazioni reciprocamente vantaggiose.

Non sottovalutare l'importanza dell'etichetta aziendale. Se mostri comportamenti non etici nella vita quotidiana o nella società secolare, è in gioco la tua reputazione di persona istruita.

Nell'etichetta aziendale, si possono distinguere i seguenti tipi:

• etichetta comunicare dal vivo con i clienti;
• etichetta di comunicazione elettronica;
• telefonate di etichetta;
• etichetta della testa.

L'etichetta della comunicazione con i clienti inizia con la seguente regola di base: il cliente ha sempre ragione. Una corretta comunicazione con i clienti implica una comunicazione estremamente educata, amichevole e rispettosa. Non puoi interrompere, alzare la voce, arrabbiarsi con il cliente. Il dipendente deve sempre mantenere la calma e dare uguale attenzione alle persone, fornendo un servizio equo. È necessario dare al cliente una comprensione di ciò che viene ascoltato, il suo problema è importante per l'azienda. Tutte queste regole sono raggiunte dall'intonazione dei dipendenti, dai gesti, dalle espressioni facciali.

Lo sviluppo della rete ci offre maggiori opportunità di comunicazione. L'etichetta della comunicazione elettronica è uno dei principali tipi di comunicazioni a distanza aziendali nel mondo moderno. Nella corrispondenza elettronica segui le seguenti regole:

• compilando tutti i campi dell'email;
• indirizzo e nome chiari del mittente;
• Indicazione obbligatoria dell'oggetto della lettera;
• corrispondenza del testo della lettera alle regole della corrispondenza commerciale;
• Risposta obbligatoria a una lettera commerciale in entrata, ad eccezione dello spam;
• Le informazioni riservate per posta non possono essere inviate.

I requisiti per il testo della lettera sono quasi gli stessi del discorso orale: cortesia e cortesia. Ma, in aggiunta, c'è una certa specificità. Ad esempio, non è possibile scrivere parole nel registro "Caps Lock", può essere percepito come un urlo. La regola del buon tono sarà la presenza di una firma elettronica. È inoltre necessario specificare diversi modi per contattarti (telefono, fax, e-mail)

Anche nella posta interna o in una lettera a una persona familiare, le cosiddette emoticon possono essere utilizzate per aggiungere colorazione emotiva a una lettera - immagini grafiche di una persona con emozioni diverse. In lettere d'affari e lettere ai clienti, i sorrisi non sono raccomandati, in modo da non dare l'impressione di una persona frivola.

Il protocollo di una conversazione aziendale telefonica prevede la seguente sequenza di azioni:

• riflettere in anticipo sull'argomento della conversazione;
• inizia con un saluto laconico;
• Presentati e presentaci la compagnia;
• mostrare una reazione rispettosa alle domande e ai commenti dell'interlocutore;
• breve e educatamente terminare la conversazione.

L'essenza dell'etichetta di testa è l'arte della comunicazione con i partner commerciali, i subordinati, i dirigenti e i clienti. Le autorità devono sempre essere distinte da calma, alta compostezza e cortesia. Il leader deve essere in grado di ascoltare e ascoltare i suoi subordinati, in situazioni difficili per incontrarli e aiutare.

Non ci sono così tante regole del galateo aziendale, ma la loro osservanza rappresenta una porta aperta per accordi conclusi e nuovi partner.

• Il tempo è denaro: un uomo d'affari deve necessariamente conoscere le basi della gestione del tempo, occuparsi sia del proprio tempo che dei propri partner commerciali. La violazione della regola della puntualità nell'ambiente imprenditoriale porta a rotture nei rapporti commerciali, all'abbandono di nuovi contratti e alla risoluzione di accordi.
• Codice di abbigliamento: le persone circostanti formano sempre la loro prima opinione su di te in apparenza - lo stile di business in vestiti, accessori, taglio di capelli ti racconterà come una persona che ha status e posizione nella società.
• Desk: mantenere l'ordine sul desktop è una parte importante dell'immagine di un uomo d'affari. Tutti gli articoli devono essere sul posto. Ricorda: un pasticcio sul desktop - un casino nella mia testa.
• alfabetizzazione: Il linguaggio del business literate dovrebbe essere essenzialmente una qualità indispensabile in ogni uomo d'affari.

• Atteggiamento rispettoso verso l'avversario: se agisci solo per i tuoi stessi interessi, tutti i partner e i clienti spariranno rapidamente. L'opinione dell'opponente dovrebbe essere rispettata, anche se non coincide con il tuo punto di vista. Il rispetto, senza eccessivo altruismo, è la chiave per accordi di successo e negoziati produttivi.
• Rispetto dei segreti commerciali È anche una regola importante del galateo aziendale. Le informazioni segrete proteggeranno l'organizzazione dalla concorrenza sleale, ma le perdite nel caso peggiore possono portare alla bancarotta dell'organizzazione.
• Al lavoro - lavoro: dare il massimo sforzo per svolgere i loro compiti. La capacità di lavorare si trasformerà rapidamente in un decollo sulla scala della carriera.
• Gesti aziendali: pose chiuse, vanità, distogliere lo sguardo ti racconterà come una persona segreta e inaffidabile. Osserva i tuoi movimenti e le posture - postura dritta, sguardo fiducioso, mancanza di pignoleria parleranno di te come una persona d'affari.
• osservanza di subordinazione È anche una regola importante dell'etichetta ufficiale. Questa è quasi la caratteristica principale del dipendente, che si prende cura dei capi in tutte le aree di attività.

Seguire la strategia di comportamento etico di tutti i dipendenti dell'organizzazione porterà a migliorare la disciplina in azienda, a salire le scale di carriera e le nuove nomine all'interno dell'organizzazione, e a livello esterno l'azienda rafforzerà i suoi legami e riceverà nuove opportunità. La conoscenza dei fondamenti aziendali da parte di una persona svolge un ruolo importante quando si tratta di reclutare e scegliere tra tutti i candidati esattamente la sua persona.

Per quanto riguarda l'etica aziendale, vedi il seguente video.