Comunicazione aziendale: principi e caratteristiche

La comunicazione aziendale è un processo comunicativo in varie aree di business, in conseguenza del quale i partecipanti trasferiscono informazioni, attività ed esperienze al fine di trovare soluzioni a determinati problemi e ottenere i risultati desiderati.

La comunicazione aziendale, al contrario di quella domestica, è caratterizzata proprio dalle attività impostate e dalla ricerca della loro soluzione. Tale concetto ha una caratteristica e caratteristiche specifiche.

• La comunicazione aziendale non è un processo separato, ma parte dell'interazione collaborativa tra le persone. Quindi, organizza questa stessa attività.
• Il contenuto della conversazione è determinato dall'oggetto della comunicazione. I soggetti possono creare alcuni servizi (ad esempio, pubblicitari o economici); discutere una questione importante (politica, scientifica e altro); produrre un prodotto particolare, sviluppare progetti, elaborare piani per il lavoro futuro, condividere esperienze.
• Nella comunicazione d'impresa, i soggetti (subordinati e superiori) si influenzano a vicenda attraverso vari tipi (persuasione, suggerimento e altri).
• Questa comunicazione è basata su un insieme di conoscenze e abilità dei suoi partecipanti. Durante la conversazione, non solo l'acquisizione, ma anche lo sviluppo di questa conoscenza ha luogo. Pertanto, è attraverso l'interazione commerciale che aumenta la competenza professionale di ciascun dipendente.
• L'interazione commerciale è determinata dalle norme morali, dalle tradizioni commerciali dell'istituzione, dalla struttura dello stato e dal codice.

Sotto il codice in quest'area si fa riferimento alle regole, che comprendono diversi principi.

• Cooperatività, ovvero, apportando il contributo necessario di ciascun dipendente.
• Sufficienza informativa Non c'è bisogno di tacere, ma non si dovrebbe ritardare il monologo.
• La qualità dell'informazione, che implica l'onestà.
• Expediency. La cosa principale - aderire ad una determinata direzione della conversazione, non deviando da essa.
• Persuasività degli argomenti.
• Cortesia. La mancanza di tono sprezzante e commenti sarcastici contro altri dipendenti.
• La capacità di ascoltare e comprendere i pensieri dell'interlocutore, tenendo conto delle sue caratteristiche individuali. Questo è necessario per prevenire una possibile situazione di conflitto.
• La capacità di esprimere in modo chiaro e conciso i loro pensieri. Ogni partecipante alla comunicazione aziendale dovrebbe avere il linguaggio giusto, che aiuterà a evidenziare correttamente gli accenti con l'aiuto dell'intonazione.
• Capacità di accettare le critiche ed eliminare le carenze di lavoro.

La comunicazione aziendale esiste al fine di organizzare relazioni proficue tra i dipendenti e gestire questa attività congiunta.

Questo tipo di comunicazione è progettato per svolgere tre funzioni:

• comunicativo, che consiste nel fatto che i partecipanti alla conversazione si scambiano informazioni tra loro;
• interattivo, dove, oltre agli scambi di informazioni, c'è anche uno scambio di azioni;
• percettivo, in cui i partecipanti si conoscono e raggiungono un accordo.

Il processo di comunicazione aziendale si basa sui principi che sono alla base della cooperazione di successo.

• Il principio di interpersonale. Nonostante il fatto che la comunicazione nel mondo degli affari sia principalmente rivolta alla risoluzione di determinati problemi, è in un modo o nell'altro un contatto interpersonale tra le persone. Le qualità personali di ciascun dipendente, l'atteggiamento degli impiegati verso l'altro sono inestricabilmente legati alle loro attività congiunte.
• Il principio di messa a fuoco. La comunicazione aziendale ha sempre un obiettivo finale. Ma insieme all'obiettivo (per trovare una soluzione al problema) potrebbero esserci obiettivi personali per ogni partecipante alla conversazione. Ad esempio, un dipendente legge un rapporto su un determinato argomento, ma vuole anche "brillare con intelligenza ed eloquenza" di fronte ai colleghi.
• Principio di continuità I contatti commerciali durante le attività congiunte si svolgono continuamente. Le informazioni da un dipendente a un altro vengono persino trasmesse non verbalmente, ogni elemento comportamentale è significativo. Anche il silenzio parla a volume. È importante monitorare la reazione dei partecipanti alla conversazione per poter leggere sia i messaggi espliciti che quelli nascosti.
• Il principio della multidimensionalità. Nella comunicazione aziendale, non solo avviene lo scambio di informazioni, ma anche la regolamentazione delle relazioni. Le reazioni emotive all'interlocutore possono essere sia positive che negative.

Vi sono principi di natura morale e parte integrante della comunicazione aziendale.

• Il principio della decenza. Ogni persona deve agire secondo la sua convinzione, altrimenti sembrerà ipocrita. Nella sfera degli affari, è importante soddisfare queste promesse, aiutare i colleghi senza gettarli in una situazione difficile.
• Principio di responsabilità. Ogni dipendente dovrebbe essere consapevole delle responsabilità assegnategli ed essere in grado di far fronte a loro, senza deludere né il manager, né i colleghi, né l'organizzazione nel suo insieme.
• Principio di giustizia. È particolarmente importante per il leader. Non puoi essere prevenuto in relazione a nessun dipendente e sulla base di questo modulo un parere sul loro lavoro. Tale valutazione è a priori parziale. È importante ascoltare e prendere qualsiasi altra posizione. Ciò indica, soprattutto, il rispetto per tutti i partner commerciali.

Ogni paese ha le sue peculiarità di etichetta, che dipendono dalla mentalità delle persone. Certo, esistono norme universali per tutti i paesi, ad esempio una stretta di mano durante una riunione di lavoro e una conduzione dei negoziati efficace. Ma un appello a persone sconosciute o alla testa con il nome del patronimico è caratteristico solo per la Russia. Il popolo russo ha caratteristiche peculiari dell'etichetta aziendale.

• In Russia, le persone puntuali sono apprezzate.pertanto, il ritardo di uno dei partner a negoziare, anche per cinque minuti, può interrompere l'accordo previsto. Dopo tutto, il ritardo è considerato una mancanza di rispetto, soprattutto quando si tratta di affari. Questa regola è chiaramente tracciata nel fraseologismo "Il tempo è denaro", che racconta come gli uomini d'affari russi apprezzino ogni minuto.
• L'etichetta aziendale si applica all'abbigliamento. In un'azienda seria, ci sono molte richieste per l'aspetto: deve essere rigorosa (le gonne corte o gli abiti, così come le scarpe col tacco alto sono inaccettabili).

• I rapporti commerciali in Russia sono impossibili senza rispetto delle regole del galateo linguistico. Questo è particolarmente vero per le capacità di ascolto. È necessario ascoltare il tuo avversario, e solo allora parlare per te stesso.Quando si legge anche la relazione più noiosa di uno dei dipendenti, è imperativo che la vista interessata sia rappresentata, altrimenti la disattenzione sarà considerata dagli altri come mancanza di rispetto per un collega.
• Nella sfera aziendale russa, prendono molto sul serio mantenendo segreti commerciali. Se uno dei dipendenti "fonde" uno o l'altro segreto della sua organizzazione, la sua reputazione sarà irreparabilmente danneggiata. La divulgazione di segreti minaccia il licenziamento.
• Se ci sono trattative commerciali con un'importante delegazione in Russia, tutti i dipendenti sono preparati per il suo arrivo. L'incontro di lavoro si conclude con un buffet, che testimonia l'ospitalità del popolo russo. E la larghezza della ricezione dipende direttamente dall'importanza degli ospiti.
• subordinazione - Questa è una regola importante dell'etichetta aziendale in Russia. C'è una linea rigorosa tra il capo e il subordinato, che non tollera alcuna familiarità. Un manager non dovrebbe lasciare andare le battute sui suoi lavoratori, così come i dipendenti dovrebbero rispettare il capo.
• Donne e uomini lavorano nello stesso modo., nessun privilegio per l'uno o l'altro sesso. Lo stesso vale per le differenze di età. Succede che un manager è più giovane di alcuni dei suoi subordinati, ma questo non significa che dovrebbero comportarsi con lui in modo irrispettoso e sprezzante.

Queste sono le regole dei rapporti commerciali in Russia. Come per gli altri paesi, hanno caratteristiche peculiari e interessanti di etichetta, diverse da quelle a cui il popolo russo è abituato.

• In americaad esempio, la comunicazione commerciale è più fluente. Quando incontrano il personale, possono parlare su argomenti astratti che non sono collegati al lavoro, mentre si chiamano l'un l'altro solo per nome. Festeggiare un affare di successo può trasformarsi in un viaggio nella natura o in un resort.
• Gli inglesi non si preparano troppo a fondo per le imminenti trattative commerciali, perché credono che solo in una conversazione vivace si possa trovare la soluzione giusta. Questa nazione è frenata dal suo comportamento, e allo stesso tempo valuta i suoi titoli e titoli. Gli inglesi non si scambiano doni dopo le trattative commerciali, ma da una campagna congiunta nel ristorante non si rifiuteranno.
• In germania i rapporti commerciali sono soggetti a rigidi canoni. È inaccettabile fare appello agli avversari su "voi", così come sui tardi. Per quanto riguarda l'aspetto, ad eccezione di un abito con cravatta, per gli uomini, è esclusa un'altra forma di abbigliamento. In questo caso, non puoi nemmeno sbottonare il bottone sul colletto della camicia. I tedeschi sono sensibili alla preparazione per le trattative commerciali. A loro piace pianificare ogni punto della conversazione, prestando particolare attenzione alla documentazione. Il contratto ha chiaramente indicato i paragrafi sulla violazione di determinati obblighi, nonché le sanzioni successive.

• In francia Non c'è una particolare puntualità. Certo, a nessuno piace essere in ritardo, ma i francesi sono più fedeli a loro. Allo stesso tempo, è importante chi secondo lo stato ufficiale è un impiegato in ritardo. Se questa è una persona superiore, allora la sua puntualità non sarà percepita come insulto personale o mancanza di rispetto. Nelle trattative d'affari con il francese, sono apprezzate la bella lingua e una interessante dichiarazione di pensiero. Per quanto riguarda i regali, non sono proibiti. Ma è consigliabile donare qualcosa di intellettuale, ad esempio la pubblicazione di un libro.
• Gli italiani abbastanza capriccioso e usato per esprimere apertamente i loro sentimenti. Pertanto, quando si incontrano i dipendenti, una stretta di mano attiva e anche lunga non è considerata una violazione delle norme del galateo aziendale. Il contenimento durante le trattative è atipico per gli italiani. Si distinguono per voce alta e gesti attivi.Ma all'apparire di requisiti rigorosi - l'abbigliamento deve essere elegante, e non solo in un incontro di lavoro, ma anche nella vita di tutti i giorni.
• spagnolo Non considerare il ritardo una brutta forma. Gli incontri di lavoro sono durati a lungo, a volte anche una conversazione può andare in una direzione diversa. I dipendenti si invitano spesso l'un l'altro a visitare. Per quanto riguarda i regali, sono validi.

• Relazione d'affari in Cina basato sulla stretta aderenza alle regole della puntualità. Quando incontrano i partner, si inchinano l'un l'altro o si stringono la mano. I regali in una riunione non solo non sono proibiti, ma sono considerati la norma. In questo caso, la presentazione del dono è accompagnata da un rituale originale: in primo luogo, il dipendente deve rifiutare il regalo, ma quando insiste il collega, lo accetterà comunque. Per quanto riguarda gli stessi colloqui, si svolgono in un'atmosfera amichevole, ma possono durare a lungo.
• Quando incontro in Giappone i dipendenti si inchinano l'un l'altro (meno spesso si stringono la mano). Durante l'incontro è impossibile toccare i partner commerciali per la spalla o chiamare per nome. La puntualità è la regola incrollabile in Giappone. I negoziati sono trattenuti e "essenzialmente". I giapponesi sono avari di emozioni, ma sono molto scrupolosi alla conclusione della transazione, quindi fanno sempre molte domande.
• Per quanto riguarda Indiapoi, quando si incontra un uomo, è consuetudine stringergli la mano, e per una donna piegarsi con le mani incrociate sul petto. Essere in ritardo per gli incontri di lavoro è considerato una cattiva forma, quindi, a questo proposito, gli indiani sono sempre puntuali. L'incontro si svolge sempre in un'atmosfera amichevole. Gli inviti a visitare sono comuni in India, sono considerati un segno di rispetto.

• In Turchia grande attenzione è prestata alla comparsa di partner commerciali. I negoziati non escludono le offerte, quindi inizialmente i prezzi con i requisiti potrebbero essere sovrastimati. Quando si invitano ospiti ai turchi, vengono seguite anche le regole, ad esempio, le scarpe devono essere rimosse prima di entrare in casa. Come regalo è meglio presentare qualcosa da dolci o fiori.
• Per quanto riguarda paesi orientaliquindi non è consuetudine essere in ritardo per gli incontri di lavoro. I negoziati stessi sono vivaci e intensi, diversi argomenti possono essere in vista in una sola volta, è importante seguire lo sviluppo del pensiero dei partner. Una caratteristica interessante è il fatto che il capovolgimento nella comunicazione aziendale è considerato una postura irrispettosa. Non è vietato regalare ai musulmani - è meglio che sia una sorta di argenteria, una penna originale o un set di porcellane.
• ispanici valore puntualità e aspetto rigoroso (giacca e cravatta). Quando si incontrano, si limitano a stringere la mano, ma al prossimo incontro puoi abbracciare un socio in affari e persino baciarti sulla guancia. I Latinos amano i regali, specialmente in pacchetti meravigliosi.

L'arte della comunicazione aziendale è soggetta a standard etici. Hanno bisogno di aderire al capo dell'organizzazione e ai subordinati.

Sono come segue.

• È importante che l'organizzazione possa vantare una squadra coesa, che si ottiene grazie alla diligenza del leader. Deve creare un ambiente confortevole per i dipendenti e tratta rispettosamente ciascuno di essi.
• È importante assistere tempestivamente il personale nell'attuazione di determinati ordini. Se il compito è fatto in malafede, non devi criticare immediatamente il subordinato, sottolineando le sue carenze. Forse il dipendente non ha compreso appieno l'essenza dell'ordine. Dovrebbe capire le ragioni.
• In caso di mancata esecuzione dell'ordine, il gestore deve fare una nota appropriata al dipendente, questo è nel quadro dello standard etico della comunicazione aziendale.Allo stesso tempo, è meglio che il capo parli in un ambiente uno contro uno, in modo che la dignità del lavoratore non venga negata pubblicamente.

• Quando si critica, non si può "diventare personali", altrimenti si rischia di insultare un subordinato e provocare un conflitto. Criticando, è meglio usare il metodo "sandwich", che consiste nel fatto che pronunci prima il complimento, poi il commento, poi di nuovo il complimento.
• È importante che il manager sia equo: incoraggiare e premiare il dipendente per qualsiasi merito non solo finanziariamente, ma anche moralmente (ad esempio, elogiando pubblicamente o dando un esempio agli altri).
• Per evitare barriere comunicative, devi avere fiducia nel tuo team ed è importante che il team si fidi del leader. Pertanto, tutti i tipi di manipolazioni e altre forme disonorevoli di esposizione umana dovrebbero essere esclusi dall'interazione aziendale.
• Il capo deve essere in grado di scegliere le forme degli ordini in modo sistematico. Ad esempio, gli ordini devono essere utilizzati in situazioni estreme, così come per un impiegato senza scrupoli.

Le richieste sono moduli d'ordine più affidabili. Qui il dipendente ha il diritto di esprimere la sua opinione sull'ordine. L'ordine può essere ascoltato sotto forma di domanda, che, a sua volta, incoraggerà alcuni dei subordinati a svolgere questo incarico.

Ci sono le seguenti regole.

• Nell'esprimere la sua opinione, la testa è importante delicatezza e gentilezza. Comando rimosso e imposizione della sua posizione.
• Il leader deve essere consapevole di tutti gli eventi collettivi gioiosi o spiacevoli, quindi i subordinati dovrebbero informarlo su di loro.
• Nessuno ama i toadies, quindi il tifo costante per il capo può essere considerato in modo errato e le relazioni con lui si deteriorano solo. Non dovresti andare agli estremi ed essere troppo categorico. I fallimenti eterni non saranno una garanzia di buona reputazione.
• Se il subordinato aveva bisogno dell'aiuto e dei consigli del management, allora dovresti richiederlo direttamente al tuo capo e non alla tua persona superiore. Altrimenti, c'è il rischio di rendere il leader incompetente, il che influenzerà negativamente la sua autorità.
• Se il manager dà un'istruzione responsabile a uno dei suoi subordinati, il dipendente deve discutere della "libertà di azione" concessa a lui e dei diritti in questo caso che ha.

Hai bisogno di sapere quanto segue.

• È importante essere amichevoli verso tutti i membri dell'organizzazione. Nonostante la concorrenza, i dipendenti sono una squadra comune.
• In una relazione commerciale, le domande personali senza tatto sono inaccettabili. Se un dipendente ha un problema, può chiedere lui stesso dei consigli, è impossibile imporre la sua opinione su di lui.
• In una relazione con i colleghi, non fingere di essere chi non lo sei. Se la conversazione si trasforma in un canale in cui nessuno dei lavoratori è incompetente, è inutile cercare di risplendere con la mente, c'è il rischio di non mettersi nella luce più favorevole.
• I colleghi devono essere contattati per nome o nome e patronimico (a seconda dell'età e del grado di familiarità con questo o quel dipendente).
• Nella comunicazione commerciale con i dipendenti, sono esclusi ogni pregiudizio e pregiudizio. Pertanto, non dovresti ascoltare pettegolezzi sui tuoi colleghi e, soprattutto, non dovresti diffonderli da solo.
• Puoi esprimere simpatia per uno o un altro dipendente con l'aiuto della comunicazione non verbale: uno sguardo, un gesto. Basta solo sorridergli, senza distogliere lo sguardo.

• Non è etico usare uno dei dipendenti come mezzo per raggiungere un obiettivo mercenario. Allo stesso modo, non è possibile "sostituire" il dipendente per ottenere il beneficio.Come sai, "scavare un buco per un altro" è sempre la decisione sbagliata.
• Se il manager ha affidato a un gruppo compiti, i suoi doveri dovrebbero essere separati dai doveri di un collega in modo che non si sovrappongano l'uno con l'altro. Se è difficile farlo da solo, puoi chiedere aiuto al capo.
• Dovrebbe essere consapevole della loro responsabilità per l'attuazione di un compito comune, e in caso di fallimento, non spostare la colpa sui colleghi.

La comunicazione aziendale è suddivisa in diversi tipi, tra i quali è possibile tracciare il rapporto.

• verbalecioè l'interazione linguistica. La comunicazione avviene con l'aiuto di parole, espressioni di pattern, costruzioni stabili, svolte fraseologiche inerenti la sfera del business.
• non verbalecioè l'interazione non linguistica. La comunicazione viene effettuata con l'aiuto di gesti, posture, occhiate. I segnali non verbali trasmettono sentimenti ed emozioni.

Esistono diversi tipi di comunicazione aziendale.

• intervistaquando i dipendenti si scambiano informazioni tra loro ed esprimono opinioni su un particolare problema o problema. Di solito la conversazione precede i negoziati o fa parte di essi. Questa è la forma più comune di interazione. Intervista può supervisore con subordinati e colleghi. Perché la conversazione non richiede sempre un'atmosfera formale.
• I negoziati. Sono detenuti allo scopo specifico di concludere una particolare transazione, contratto o accordo tra le parti interessate (questo può essere sia partner che concorrenti). Un incontro personale non è sempre necessario per la negoziazione, a volte puoi limitarti alla corrispondenza o ad una telefonata.
• La disputa In questa forma di comunicazione verbale, le opinioni sono confrontate rispetto a qualsiasi problema. Questo è un tipo di lotta tra i diversi punti di vista e la difesa della propria posizione. Le forme di contestazione sono controversie, discussioni, controversie e altre.
• Meeting. Questa forma di lavoro di squadra è finalizzata a discutere le questioni a cui partecipano gli esperti.
• Parlare in pubblico. Di norma, questo fa parte di un evento di massa, in cui il relatore presenta la sua relazione su un determinato argomento. Questa forma di comunicazione aziendale è caratterizzata da un limite di tempo e anche le capacità di espressione dell'oratore sono importanti.
• corrispondenza. Comprende i seguenti documenti: lettera, richiesta, notifica, notifica, e-mail, conferma e altro.

In alcune forme di comunicazione aziendale (ad esempio trattative o riunioni) è possibile utilizzare vari strumenti di comunicazione, ad esempio telefono, e-mail o Skype. Si tratta di tecnologie operative e convenienti che aiutano i dipendenti a entrare in remoto in transazioni e a discutere questioni importanti. Ma quando si ricorre a questi mezzi, non dobbiamo dimenticare le caratteristiche dell'etichetta: essere educati e istruiti.

Se un traduttore è presente a un incontro di lavoro internazionale, la comunicazione con un partner straniero avrà le sue caratteristiche:

• il discorso dovrebbe essere lento, è meglio che le frasi siano brevi;
• dovrebbe essere escluso l'uso di suggerimenti, battute nazionali ed espressioni difficili da tradurre in un'altra lingua;
• Idealmente, il traduttore dovrebbe essere a conoscenza degli aspetti principali della conversazione prima che inizi, per facilitare la sua navigazione.

La comunicazione interpersonale aziendale avrà successo nel raggiungere la fiducia nella conversazione. Diversi punti contribuiscono ad aumentare il livello di fiducia.

• Atteggiamento amichevole. L'atmosfera di tensione nel lavoro costituirà una seria barriera alla creazione di rapporti di fiducia con un partner commerciale.
• Competenza dell'interlocutore nelle questioni discusse. In caso di scarso orientamento nell'argomento, il dipendente può dare l'impressione sbagliata e il trust viene perso non solo per lui, ma anche per l'organizzazione nel suo insieme. È importante essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda in modo che gli avversari non abbiano dubbi sulla cooperazione.
• Il discorso giusto, una chiara affermazione dei loro pensieri. Le parole dovrebbero essere chiare, è meglio parlare in frasi univoche che possono essere interpretate in modo diverso dal previsto.
• Dimostrazione aperta di ogni intenzione. La comunicazione deve essere affidabile senza manovre distrattive, altrimenti gli interlocutori non si fidano l'uno dell'altro.

Durante una conversazione d'affari, vale la pena di rifiutare dichiarazioni negative sul proprio interlocutore, oltre a moderare la propria autostima. Quando comunichi, puoi difendere le tue convinzioni, ma non dimenticare che anche l'altra parte ha una propria posizione, che deve essere presa in considerazione.

Quando la comunicazione aziendale non è esclusa situazioni stressanti. Con l'aiuto dello stress, il sistema nervoso è protetto dalle sostanze irritanti. Lo stress può verificarsi in questa area a causa di:

• requisiti contrastanti;
• incomprensione del loro ruolo nella causa comune (che cosa è esattamente "il mio ruolo" e "il mio contributo");
• apatia verso l'attività (il lavoro non interessante è una fonte di uno stato nervoso cronico);
• fattori esterni che interferiscono con il lavoro fruttuoso (può essere rumore, freddo e altre condizioni di disagio che impediscono la concentrazione);
• grande quantità di lavoro;
• paura di sbagliare, rovinare la tua reputazione, essere meno utile di tutti gli altri dipendenti.

Lo stress di solito si verifica a causa di un conflitto di lavoro tra i partecipanti nella comunicazione aziendale. C'è una tattica speciale sia per il manager che per il subordinato. È progettato per prevenire le condizioni nervose e quindi ottenere un risultato efficace.

Il manager deve:

• cercare di valutare con precisione i loro subordinati, di dare loro compiti commisurati al livello di complessità delle loro abilità;
• non essere infastidito quando un dipendente si rifiuta di svolgere un compito particolare, sarebbe meglio discutere con lui il motivo del rifiuto;

• è necessario definire chiaramente le funzioni e i poteri di ciascun dipendente al fine di prevenire possibili conflitti;
• Non dimenticare i compromessi, le scuse, le concessioni. L'ironia e il sarcasmo contro i subordinati dovrebbero essere abbandonati;
• non è necessario aderire allo stesso stile di leadership, dovrebbe essere appropriato e le peculiarità dei lavoratori dovrebbero essere prese in considerazione;
• la critica del subordinato dovrebbe essere costruttiva, in nessun caso dovrebbe essere umiliato o messo in discussione le sue qualità personali;
• è necessario avere un rapporto di fiducia con i dipendenti e sostenere la loro iniziativa. Da uno studio statunitense è emerso che i subordinati avevano meno probabilità di soffrire di malattie, se ritenevano che il capo li sostenesse in condizioni nervose.

Gli schiavi devono:

• in caso di insoddisfazione per le condizioni di lavoro e le retribuzioni, è necessario valutare prima se l'organizzazione può migliorare questi parametri, vale la pena discutere di questo problema con il manager. È importante che il monologo non assomigli a un reclamo o accusa. La cosa principale è raggiungere una soluzione al problema e non aggravare le relazioni interpersonali;
• Se sei sovraccarico di lavoro, non devi addebitare ulteriori ordini per te stesso, a volte devi essere in grado di rifiutare. La cosa principale è che il rifiuto non sembra duro, è importante chiarire che è possibile eseguire una nuova attività se si è sollevati da diversi compiti già esistenti;
• se l'ordine non è chiaro, non aver paura di chiedere chiarimenti. Questo allevierà lo stress di fare il lavoro, che non è completamente chiaro;
• le emozioni negative sono meglio schizzate in una forma accettabile. Non è necessario entrare in conflitto con il capo o colleghi, è meglio rompere il vecchio giornale, e in un giorno libero per fare sport attivi (calcio, tennis) o visitare la sala fitness.Queste sono uscite più ragionevoli per la rabbia;
• se il lavoro è troppo stressante, dovresti periodicamente riposare da esso. Dieci a quindici minuti durante il giorno per rilassarsi sarà sufficiente per mantenere il lavoro produttivo;

• è meglio pianificare le attività in anticipo, inclusi i piani di backup in caso di errore. L'assenteismo può provocare stress, e se c'è un piano aggiuntivo, sarà possibile isolarsi dai nervi in ​​eccesso;
• durante i negoziati è meglio riflettere attentamente sulla strategia, compresa l'opposizione dell'avversario, per poter navigare rapidamente nel dialogo. C'è una legge in psicologia: se inconsciamente si è pronti per un risultato negativo e si sperimenta mentalmente, allora, in caso di fallimento nella realtà, sarà più facile affrontarlo;
• Vale la pena separare il rapporto di lavoro con il personale. Accade che in un'organizzazione i parenti oi coniugi lavorino, quindi è meglio in tal caso concordare in anticipo sull'adesione all'etichetta aziendale.

La conoscenza dell'etichetta aziendale è solo la metà del successo. È anche importante sapere come migliorare l'efficienza di un particolare tipo di comunicazione aziendale. I principali fattori che contribuiscono al successo del lavoro di squadra.

• Il manager dovrebbe creare condizioni favorevoli affinché i dipendenti si sentano a proprio agio nel discutere determinati problemi. Un tale ambiente contribuirà allo sviluppo di relazioni amichevoli nella squadra.
• L'incontro è importante per organizzare in tempo, mentre è importante che i dipendenti siano pronti per questo.
• Per evitare situazioni di conflitto (critiche, lamentele, rimproveri), il manager deve creare un'atmosfera rilassata ma lavorativa. È importante che ogni partecipante al processo si senta significativo. Ma la cosa principale qui è non esagerare con facilità, altrimenti l'incontro di lavoro sarà simile ad un incontro di amici.
• Assicurati di tenere registri. Il capo può prendere appunti su un taccuino su proposte specifiche e su chi sono state avanzate queste proposte. Durante l'incontro, le informazioni necessarie saranno accumulate per iscritto, che potranno essere successivamente applicate al lavoro.

• Ogni dipendente deve essere coinvolto nel processo. Tutti sono obbligati a parlare, ed è meglio dare la parola dal più giovane in status di dipendenti a quelli più grandi. I lavoratori inesperti non avranno la paura di parlare dopo aver espresso le opinioni della direzione, quindi è meglio dare loro la parola per primi.
• Il manager deve tenere conto dell'opinione di ciascun membro del gruppo. Se l'opinione è sbagliata, allora ha senso capire il motivo dell'emergere di questa posizione, altrimenti il ​​dipendente non la cambierà.

Per un'interazione riuscita tra i dipendenti è necessario apprendere le regole di base dell'etichetta aziendale quotidiana. E sono tenuti a diffondersi a ogni persona, non solo al capo. La presenza di formule standard stabili è parte integrante della costruzione di relazioni collettive in qualsiasi lavoro.

La comunicazione durante una riunione di lavoro è la seguente:

• il saluto avviene prima Gli uomini dovrebbero essere i primi a salutare le donne, e coloro che sono più giovani per età o status saluteranno la generazione precedente o i leader;
• per uscire devi presentarti. Di solito questo schema sembra "Ciao, io (nome), felice di conoscerti";
• il saluto può essere completato con un complimento aziendale (non è un elogio o una lusinga) per conquistare l'interlocutore;
• perché una conversazione d'affari vada bene, devi essere pronto e riflettere sul tuo discorso. È importante che regni un'atmosfera fiduciosa e amichevole;
• Una volta trovata la soluzione, è necessario completare la riunione aziendale. La cosa principale - non dovresti dire addio per sempre, è meglio suggerire all'interlocutore di continuare un'ulteriore cooperazione.

Se un dipendente ha perso una persona cara o qualcuno dal suo ambiente è malato, è importante esprimere solidarietà in questa situazione. Ma la forma di manifestazione di simpatia deve avere una forma contenuta. È importante tenere conto delle reazioni emotive negli uomini e nelle donne. Gli uomini hanno bisogno di simpatizzare con poche parole, una stretta di mano o un tocco simpatico sulla spalla. Per una donna è importante chiedere cosa è successo e ascoltarla.

Per quanto riguarda le forme del discorso, con l'aiuto di cui si può esprimere simpatia, la forma ottimale sarebbe l'espressione: "Ti compatisco", "Mi dispiace per te" o "Mi pento". È possibile passare a più forme aperte, ad esempio: "Come è successo? "Come posso aiutarti? "O" Come ti senti ora? "

È necessario conoscere queste regole in modo che la comunicazione aziendale non vada oltre, non provochi situazioni di conflitto.

Nel prossimo video, i segreti della comunicazione di Radislav Gandapas ti stanno aspettando.