Stili di business

La comunicazione aziendale è un tipo di interazione tra le persone sulle attività professionali. La comunicazione aziendale ha sempre un obiettivo specifico che gli interlocutori stanno cercando di ottenere durante una conversazione. Inoltre, durante tale comunicazione, vengono scambiate informazioni, conoscenze ed esperienze.

Esempi di comunicazione aziendale sono i rapporti tra colleghi, capo e subordinati, partner commerciali, concorrenti, capo dell'organizzazione e rappresentanti degli organismi di regolamentazione, il gestore e il proprietario dell'azienda. Inoltre, qualsiasi comunicazione aziendale ha un determinato colore di stile, che determina la scelta di metodi e metodi di comunicazione per raggiungere l'obiettivo della conversazione.

Gli stili di comunicazione aziendale sono determinati insiemi sostenibili di metodi o azioni di comunicazione che mirano a produrre un risultato. Uno stile di comunicazione aziendale è una sorta di maschera o un modello di comportamento sviluppato, grazie al quale il partecipante alla comunicazione non solo cerca di raggiungere gli obiettivi prefissati, ma rafforza anche le idee di se stesso come un buon leader o uno specialista di alta classe.

Fattori che influenzano la formazione dello stile:

• caratteristiche personali;

• capacità di comunicazione commerciale;

• situazione specifica di comunicazione (comunicazione con colleghi, supervisore, subordinati, partner).

Esaminiamo brevemente le principali tipologie di stili di comunicazione aziendale.

La tipologia è stata creata sulla base di ricerche ed esperimenti condotti dallo psicologo Kurt Levin e dai suoi studenti negli anni '30 del XX secolo per identificare gli stili di gestione. Secondo questa tipologia, ci sono tre stili di comunicazione aziendale.

La caratteristica principale di questo stile è l'unica decisione presa da un partecipante alla comunicazione. Allo stesso tempo, queste decisioni riguardano non solo i problemi dell'attività di questo argomento, ma anche il generale con gli altri partecipanti all'attività. Con questo tipo di interazione comunicativa, un partecipante agisce come soggetto dell'interazione (determina gli obiettivi della comunicazione e predice in modo indipendente i suoi risultati), e l'altro come oggetto (su di esso è diretta un'influenza autoritaria).

Questo stile si distingue per la comunicazione autocratica, quando tutte le azioni sono dettate da una sola persona, le altre parti non prendono parte alla discussione, anche le questioni relative a se stesse, l'iniziativa non è incoraggiata. Uno stile autoritario si realizza attraverso la dittatura e il controllo costante. Quando le manifestazioni dall'oggetto dell'impatto del disaccordo sorgono lunghi conflitti.

Questo tipo di comunicazione aziendale interpersonale comporta l'orientamento del soggetto di comunicazione sul partner di comunicazione. Gli aspetti caratteristici dello stile sono tesi alla comprensione reciproca, alla creazione di un partner, alla discussione congiunta dei problemi e alla ricerca di modi per risolverli, fidandosi, incoraggiando l'iniziativa e la creatività, creando condizioni favorevoli per l'autorealizzazione. I metodi principali per influenzare un partner in tale interazione sono una richiesta, una motivazione per completare l'attività, una raccomandazione.

Lo stile di comunicazione liberale è intermedio tra i due precedenti. Il tema della comunicazione in questo caso è estremamente minimamente incluso nei dialoghi e nelle attività congiunte con gli altri partecipanti, ma solo per spostare la responsabilità da se stessi ad altre persone. Comunica abbastanza formalmente, senza cercare di capire l'essenza del problema. La base di questo stile è la non interferenza, dovuta alla mancanza di interesse nei problemi comuni.

Le persone che implementano questo stile di comunicazione aziendale, esitano continuamente, esitano, cercano di spostare la decisione sugli altri. La vaghezza degli obiettivi, la mancanza di controllo, la passività e la mancanza di interesse rendono la comunicazione commerciale con questo stile ingestibile.

• autoritario - Il tema della comunicazione aziendale è impegnato a dominare costantemente, a sopprimere i partner. Questo stile è intrinseco: mancanza di desiderio di comprensione dei partner, "attacco comunicativo", mancanza di rispetto per l'opinione di qualcun altro, richiesta di consenso da parte di altri partecipanti, stereotipizzazione della comunicazione.

• dialogico lo stile implica la comunicazione su un piano di parità, basato sulla fiducia, sulla comprensione reciproca e sul rispetto reciproco, sull'apertura e sulla cooperazione, sull'espressione emotiva e sull'auto-espressione di tutti i partecipanti alla comunicazione.

• Alterotsentrichny. Si concentra sulla concentrazione sistematica dell'attenzione del soggetto sugli altri partecipanti all'interazione aziendale, sacrificando i loro interessi al fine di soddisfare le aspirazioni dei partner.

• manipolativo comporta l'uso di partner di comunicazione a proprio vantaggio, cioè, gli altri partecipanti alla comunicazione agiscono solo come mezzo per raggiungere gli obiettivi del tema dei rapporti commerciali. Con questo stile di comunicazione aziendale, il desiderio di comprendere un partner può avere un obiettivo specifico: ottenere informazioni sulle sue intenzioni e utilizzarlo a proprio vantaggio.

• conformazionale lo stile implica l'orientamento del soggetto della comunicazione verso l'imitazione, la sottomissione, l'adattamento a un partner, la riluttanza a farsi capire.

• indifferente Lo stile è un rifiuto pratico e completo della comunicazione aziendale, produttiva e diversificata e un tentativo di sostituirlo con una soluzione rapida ai soli problemi aziendali.

Se le due classificazioni precedenti utilizzavano come guida le caratteristiche psicologiche individuali del tema della comunicazione, il principale fattore di L. Petrovskaya nel determinare i tipi di stili è la situazione stessa della comunicazione. Secondo questa classificazione ci sono i seguenti stili di comunicazione aziendale.

• Stile ritualebasato sulla comunicazione intergruppo comune. Il compito dei partner di tale comunicazione è soddisfare il bisogno di appartenere a qualsiasi gruppo, sfera di relazioni, mantenendo legami sociali. Con questo stile di interazione, il partner agisce come un elemento necessario per l'esecuzione del rituale, e i suoi problemi, interessi e caratteristiche personali non vengono presi in considerazione. La comunicazione rituale è più comune nelle organizzazioni con una squadra stabile, i cui membri si conoscono da molto tempo.

• manipolativo il genere della comunicazione implica l'uso di partner l'uno con l'altro come un modo per risolvere determinati problemi. Allo stesso tempo, i partner cercano di dimostrarsi reciprocamente i vantaggi e l'attrattiva dei loro obiettivi in ​​modo che il partner lo aiuti a raggiungerli. Il vincitore in questa interazione è colui che è più bravo a padroneggiare l'arte della manipolazione. Lo stile manipolativo non è sempre male. Questo è il modo per risolvere molti problemi.

• umanistico lo stile di comunicazione si basa sulla capacità dei partner di comprendere, empatia, empatia e la capacità di mettersi al posto del partner. Tale comunicazione non stabilisce obiettivi di business e deriva dalla situazione specifica. È ausiliaria nella risoluzione di problemi professionali, aiuta a stabilire contatti e costruire relazioni.

Oltre alle classificazioni considerate per la comunicazione commerciale formale, esistono altre tipologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 importanti regole di comunicazione aziendale che imparerai dal seguente video.